• SIMロック解除手続き 国内SIMで電話回線を現在ご契約のものとは違う回線でご契約いただく場合や、海外用のSIMカードをご利用いただく場合は、SIMロックを解除した端末をご用意いただく必要があります。 このページでは、NTTドコモ・ソフトバンク・auでご契約中の端末で、HISモバイルのSIMをご利用いただく場合を例に、SIMロック解除の方法をご説明しています。記載の情報はす...
• Q Android端末で、アップデート時・再起動時にAPN設定がリセットされ、通信ができなくなりました。 モバイルデータ通信がご利用いただけない場合、まずはAPN設定をご確認ください。 設定>ネットワークとインターネット>通信のオプション>モバイルネットワーク>アクセスポイント名 >”HISモバイル”または”日本通信”または”b-mobile”が選択されているか確認   Google「Google Pixel」シリーズや、motorola「motorol...
• Q 5Gオプションの申し込み方法を教えてください。 MyHISモバイル（マイページ）にログインいただき、ページ下部の「5Gオプション」よりお申込みください。5Gオプションは無料です。
• Q 国際ローミングができません。 国際ローミング（滞在国から日本へ電話をかけること）ができない場合、下記をお試しください。 SIMカードの場合は、一度、SIMを柔らかい布で拭いて、抜き差しをし、再起動してください。 eSIMの場合は、端末の再起動を行ってください。 海外で電波を自動受信できていない場合、海外通信事業者の選択の設定を「自動」をOFFにする事により、現地の通信会社が端末に...
• Q SMSが受信できません。 SMSが受信できない場合、下記をお試しください。 一度「機内モード」をオンにして、オフにする 一度「機内モード」をオンにして、オフにする端末を一度再起動 端末のOSが最新になっているか SMSアプリのバージョンも最新にアップデートされているか ご利用中の端末で、メッセージのメニューから着信拒否設定受信拒否の設定をしていないかを確認 端末の空き容量を確...
• Q 「このiPhoneでモバイルデータ通信を使用するにはアップデートが必要です」と表示されます。 下記ご確認いただけますでしょうか。 SIMロック解除済みか確認 iOSのアップデート 手動でキャリア設定をアップデートホーム画面の「設定」〉「一般」〉「情報」〉「キャリア」〉「アップデート」を選択 モバイル通信のリセット「設定」〉「一般」〉「リセット」〉「モバイル通信設定をリセット（ネットワーク設定をリセット）」をタップ 上記をお試しいただいても改...
• Q アンテナマークに×がでます。 下記をお試しください。 場所を変えてご利用いただいても、通話状況や電波の状態は同じでしょうか。 モバイルデータ通信がオンになっていますか。 ローミング設定を「日本」に変更 ネットワークモードが「国内(CDMA)」または「自動(国内/海外)」になっているか確認 他の端末があれば、他の端末に弊社のSIMを挿入し、×がでるか、通話は問題ないか確認 他のSI...
• Q SMSが送信できません。 下記をお試しください。 端末の再起動 機内モードON OFF アプリのアップデート iOS、Androidのバージョンを最新にする 宛先の電話番号に184／186を付与した場合はSMSを送信できません。 端末のSMS送受信設定 SMSを受け取る側の端末がSMS受信拒否をしている可能性があります。設定の確認方法は端末に依存してしまうため弊社ではわかり...
• Q MNP転入時に回線切り替え失敗した場合、どうなりますか。 回線切り替え失敗した場合、元の通信事業者でご利用いただけます。ただし、初期事務手数料3,300円は発生し、ご返金はできかねます。 また、再度お申込みの際に初期事務手数料3300円が発生いたします。新しいMNP予約番号を取得し、改めてお申し込みが必要となります。
• Q 危険SMS拒否設定の設定内容を変更したい。 HISモバイルでは、2022年3月24日より、月額のドコモ回線の音声通話付きプラン・データ＋SMSプラン（データ通信プランにSMSを付与したもの）において、「危険SMS拒否設定」を行っております。 「危険SMS拒否設定」は対象のプランのすべてのお客様に自動で適用されていますので、設定を解除・変更したい場合は、以下の方法で設定を行ってください。 「危険...
• Q iPadで、他社SIM（キャリア）とHISモバイルのSIMの組み合わせでの利用ができません。 下記の場合、対処方法をお試しください。 iPad 先に使っているSIM/eSIM：APNプロファイルを使わないキャリア HISモバイルのAPNプロファイルをインストールしてから症状が発生 【対処方法】 iPadは仕様上、後から入れたAPNプロファイルで通信しようとするため、キャリア回線に影響が発生していると思われます。HISモバイルのAPNプロフ...
• Q eSIM契約中です。通話中データが繋がらないことがあります。 Appleホームページに記載がありますが、iPhoneの仕様で通話中データ通信が繋がらないことがあります。デュアルSIMにて、通話に使用していない方のSIMカードでデータ通信が使用不可となります。
• Q eSIM契約時、HISモバイルのAPNプロファイルをインストールしたらキャリアSIMが圏外になります。（デュアルSIMで使用の場合） モバイルデータをキャリアにした状態でAPN構成プロファイルをインストールするとこのような現象が起きます。(HISモバイルのAPN設定がキャリアSIMに適用されてしまい、通信ができなくなってしまいます。) 下記をお試しいただくと、どちらのモバイルデータも使用可能になります。 一度APN構成プロファイルを削除 設定＞一般＞プロファイル＞HISモバイルプロ...
• Q eSIMの追加をしたのに発着信はできますが、通信ができません。 通話ができる場合はeSIMの追加は正しくされています。通信のみできない場合は、APN構成プロファイルが正しくインストールされていません。下記をお試しください。 ネットワーク設定リセット設定〉一般〉リセット＞ネットワークリセット プロファイルの再度インストールプロファイル･APN設定をご参照し、プロファイルのインストールをしてください。
• Q eSIMを追加し、デュアルSIMでの利用で、片方のデータ通信ができなくなりました。 iPhoneの仕様上、APN構成プロファイルは１つの端末に１つしかインストールできません。そのため、利用しているSIMがMVNOのSIM同士だとAPN構成プロファイルを都度設定し直す必要があります。 HISモバイルの物理SIMとHISモバイルのeSIMをデュアルSIMで運用している場合も切り替えの都度、プロファイルをインストールし直す必要があります。...
• Q QRコードを読み取っても、eSIMの追加ができません。 「モバイル通信プランは追加できませんこのコードはもう有効ではありません。 　詳しい情報については通信事業者にお問い合わせください」 QRコードを読み取ると上記メッセージが表示され、eSIMの追加ができない場合、考えられる原因は下記がございます。 端末のSIMロックが解除されていない 対処方法：SIMロック解除をお願いいたします。 詳細はSIMロック...
• Q eSIMが入っているのに「圏外」表示のままです。発信も発着信もできません。 【MNPで他社(eSIM)から転入した場合】 転出元の回線を利用するように設定されている可能性があります。設定〉モバイル通信〉モバイル通信プランを開き、HISモバイルの回線ではなく、転出元の回線の箇所にチェックが入っていないか確認してください。転出元の回線の箇所にチェックが入っている場合、HISモバイルの回線にチェックをしてください。 【物理SIMで転...
• Q 電話をかけようとしたときに、発信方法の選択で楽天電話プレフィックスを付けて発信か付けないで発信とメッセージがでるのですが、どうすればいいですか。 楽天電話プレフィックスを付けないで発信してください。発信の際は端末にある標準の電話アプリをご利用ください。HIS電話アプリのご利用は不要です。 また、念のため下記をご確認ください。 楽天リンクをダウンロードしている場合、アンインストールをする 楽天でんわをご契約中の場合、楽天でんわのマイページから解約手続きを行う
• Q 通信が安定しません。 通信が安定しているかどうかにつきましては、弊社ではお調べすることが出来かねます。SIMカードは電話番号等を収めたICチップでございまして、通信機能は端末側にございます。稀にSIMカードに故障が発生しますが、この場合は全く通信ができなくなります。 端末の状態や設定に原因がある可能性がございますので、端末の再起動、または端末メーカー様にもご確認ください。
• Q SMSの拒否設定をしたいです。 弊社サービスでは、「危険SMS拒否設定」を2022年3月24日より適応しております。 SMSを用いて行われるフィッシング詐欺対策を目的に、危険なサイトのURLや電話番号が含まれるSMSの受信を拒否する機能です。 お申し込みは不要で、初期設定は「危険SMS拒否設定」が有効な状態です。解除(OFF)には以下の操作が必要ですので、ご希望の場合は以下ご参照...
• Q 電波改善装置（ドコモレピータ・フェムトセル）を借りたいです。 弊社は電波改善装置（ドコモレピータ・フェムトセル）のレンタルは行っていません。電波改善装置（ドコモレピータ・フェムトセル）はNTTドコモの商品です。
• Q 端末のモバイル通信をOFFにしても電話は利用できますか。 モバイル通信をOFFにしても音声通話は利用可能です。
• Q インターネットは4Gで繋がりますが、通話時は3Gとなりますが、これは正常ですか。 4Gの音声通話(VoLTE)に対応していない端末の場合や、4Gのエリア外の場合、通話時は3Gと表示されます。端末の仕様になりますので正確な情報については端末メーカーにご確認ください。
• Q 契約後、音声SIMが手元に届いて開通しなければいけない期限はありますか。 期限はありません。下記の通り自動開通します。 新規お申込みの場合 SIMカード出荷日の翌々日に自動的に開通となるのでお客様にて開通手続きは不要です。 MNP転入の場合 ご希望のタイミングで開通するには、MNP予約番号の有効期限の前日20時までが期限となります。なお、MNP予約番号の有効期限当日は自動開通となります。
• Q 電話でビデオコールが出来ません。どうしたらいいですか。 ドコモのビデオコールは使えません。ビデオ通話アプリ等の機能をご利用ください。
• Q SIMが一時利用停止になりました。 HISモバイルの月額課金商品はすべてクレジットカードによるお支払いとさせていただいております。クレジットカードの有効期限が過ぎたとき、クレジットカードの利用限度額の超過したとき、クレジットカードを紛失したときなどの事情によりカード会社から月額基本料金の決済ができなかった場合はサービスの利用が一時停止となってしまいます。 サービス停止中は通話もデータ通...
• Q SIMのサイズがあいません。 国内の月額プランのSIMカードで、マルチカットSIMでご契約いただいているお客様は、現行の携帯端末の全てのサイズに対応しています。ご利用の端末のサイズに合わせて台紙から切り抜き、ご利用ください。 ※ご契約の際、SIMカードサイズ（標準、ナノ、マイクロ）を選択されたお客様はマルチカットSIMではありません。利用端末の変更などで端末の対応SIMサイズが変...
• Q データや音声の発信はできるが、着信が届かないです。 以下ご確認、お試しください。 先方の通信事業者の不具合で弊社の音声に着信ができていない可能性があります。別の事業者の電話番号から着信が来ないかご確認ください。 お使いの端末のSIM1,SIM2において、弊社SIMを音声通話設定が優先されているかご確認ください。 弊社のSIMは４GVoLTE対応ですが、VoLTE対応を一旦OFFにする、又はONにする、...
• Q クレジットカード情報更新後の、利用再開はいつですか？ クレジットカード変更完了後、1時間程度で自動更新されますので再起動してください。自動更新のタイミングはデータ通信専用SIMと音声通話付きSIMで異なります。 【音声通話付きSIM＆データ＋SMS付き】２０時までのクレジットカード変更：１時間以内で自動更新２０時過ぎのクレジットカード変更：翌日の１０時以降に自動更新 【データ通信専用SIM】時間問わず即時...
• Q 特定のHPにアクセスできないのですが、何かSIMに制限がかかっていたり、設定されていますか。 弊社のSIMで特定のサイトに対してアクセス制限はしていません。