回答
SMSが受信できない場合、下記をお試しください。
- 一度「機内モード」をオンにして、オフにする
- 一度「機内モード」をオンにして、オフにする端末を一度再起動
- 端末のOSが最新になっているか
- SMSアプリのバージョンも最新にアップデートされているか
- ご利用中の端末で、メッセージのメニューから着信拒否設定受信拒否の設定をしていないかを確認
- 端末の空き容量を確認
- 特定のサイトからの認証SMSが届かない場合は、SMSの発信元にご確認ください。
SMSの送信元が海外であったり、海外を経由している場合
国際ローミングをお申しこむ必要があります。
送信元をご確認いただき、MyHISモバイル(マイページ)の「音声オプション変更」より「国際ローミング」のオプションをお申込みください。
オプションお申込みの際に5万円をご選択くださいませ。
国際ローミングの5万円はあくまでも上限額となっております。
そのため、実際にご利用いただいた料金のみが発生し、最大5万円までご利用いただけるようなサービスとなっております。
その他の確認方法
- 「ドコモの設定」を確認
- 「弊社危険SMS拒否設定」を確認
- 海外で電波を自動受信できていない場合、「海外通信事業者・海外ネットワークの設定」のように自動をOFFにする事により、現地の通信会社が端末に表示されます。
お客様のいる地域の通信会社を指定して、hisのSIM/esimが電波を認識されればSMSがご利用できると存じます。
エリアに関しましては、「対応エリア・通話料・通信料を調べる」をご参照ください。
上記をお試しいただいても解決しない場合
携帯電話ナンバーポータビリティ(MNP)によって、一部の海外通信事業者との間で、国際SMSを送受信できない場合があります。
また、基本的に国際SMSは現地のキャリアを経由してくる為、ご利用は保証の限りではございません。
当社に限らず送受信が不安定な場合があり、上記の方法で改善が見られない場合、
暫くご様子をみていただくか、サービス提供元にてSMS以外の認証についてもお問合せになってみてください。