• Q 特定のHPにアクセスできないのですが、何かSIMに制限がかかっていたり、設定されていますか。 弊社のSIMで特定のサイトに対してアクセス制限はしていません。
• Q インターネットの速度が遅いです、どうしたらいいですか？ 本サービスはドコモ・ソフトバンクのネットワーク（LTE+3G）を利用しています。通信速度自体は、お客様の利用場所・時間・環境によって異なるため、当社サービスが、ドコモ・ソフトバンクより速い場合もあれば、遅いときもあります。また、お客様全体が同時に利用する通勤時、お昼休み等は回線が混雑し、利用中のサービスの通信速度が落ちることがあります。ご迷惑をおかけし...
• Q SIMカードが認識しなくなりました。交換・修理はできますか。 修理・代替品の貸出は行っておりません。 接続設定後もSIMカードが利用ができない場合は初期不良の可能性があるため、ご利用開始日（※）から14日以内にHISモバイル・ヘルプデスクまでご連絡ください。 ご利用開始日 MNP転入の場合：開通手続きを行った日新規でご契約の場合：SIMカード出荷日の2日後 それ以外の場合で、SIMカードが認識しない場合は下記...
• Q 店舗で代わりのSIMカードと交換できますか？ 店舗ではSIMカードの交換は承っておりません。HISモバイル・ヘルプデスクまでご連絡ください。
• Q SIMカードの盗難・紛失時のサービス一時停止方法を教えてください。 MyHISモバイル（マイページ）にログインし、「緊急一時中断」より一時停止をお申込みください。なお、停止期間中も月額基本料は発生いたしますので、予めご了承ください。
• Q 一時停止したサービスの再開方法を教えてください。 MyHISモバイル（マイページ） にログインして、ご決済が可能なカードをご登録後、決済が完了したことが確認でき次第、数分後に通信が可能になります。   再開のタイミングについて   お申込み完了時間 再開予定時間 1 0:00～10:00 当日11:00頃まで 2 10:00～20:00 1時間以内 3 20:00～24:00 翌日1...
• Q 番号を非通知にしてかけたい場合はどうすればいいですか？ 電話番号の前に「184」をつけて発信してください。
• Q プロファイル・APNとは？ スマートフォンなど携帯電話の回線を使ってデータ通信を行うため必要となる設定です。APN構成プロファイルインストールまたは、APNの接続情報を入力することで、通信サービスがご利用いただけます。ご利用の端末によって接続方法が異なりますのでご注意ください。プロファイル・APN設定の接続方法はこちらをご覧ください。
• Q 通信が、急に遅くなりました。 規定容量を使い切ってしまった可能性があります。規定容量を使い切った場合でも、低速度制限にてデータ通信を引き続きご利用いただけます。使用通信量はMyHISモバイル（マイページ）よりご確認いただけます。 マイページへの反映タイミングについては「マイページ内の利用データ量はいつ時点のものですか？」をご確認ください。
• Q 電話の発着信はでき、インターネットは3Gの電波はつかむが、4Gの電波を掴まず利用できない。 プロファイル（インターネットを利用できるようにするための設定）のインストールが正しくできていないことが考えられます。下記手順をご確認及びお試しください。 画面上にドコモ(ご契約の回線名)もしくは3Gの表示が出ているか確認をしてください。表示がされている場合はSIMは正しく認識されています。 プロファイルのインストールが正しくできているか確認をします...
• Q 3Gの電波はつかむが、4Gの電波を掴まずインターネットが利用できない。 プロファイル（インターネットを利用できるようにするための設定）のインストールが正しくできていないことが考えられます。下記手順をご確認及びお試しください。 1.画面上にドコモ(ご契約の回線名)もしくは3Gの表示が出ているか確認をしてください。表示がされている場合はSIMは正しく認識されています。2.プロファイルのインストールが正しくできているか確認をしま...
• Q 圏外表示になり利用ができない。 圏外表示になる場合、SIM自体は正常に認識しています。端末側でモバイル通信が利用できないよう設定されている可能性がありますので、下記手順をご確認、お試しください。こちらをお試しいただいても圏外表示になる場合、電波が入りにくい場所でご利用いただいている可能性がございます。場所を変えていただき、電波を掴むかご確認をお願いします。 機内モードを一度ONに...
• Q 「SIMなし」と表示されSIMカードが認識されない。 画面上に“SIMなし”の表示が出る場合、物理的にSIMカードが認識していません。下記手順をご確認、お試しください。 「設定」→「一般」→「情報」→「モバイルデータ通信番号」（または「データ通信契約番号」）→「ご契約の電話番号」上記箇所にSIM電話番号が表示されておらず、「不明」等と表示されている場合、下記についてお試しください。 SIMを取り出し、乾...
• Q SIMが無効と表示されて利用ができない。 SIMが無効と表示される場合、SIMがロック解除がされていないケースが考えられます。下記手順でSIMロックが解除されているかのご確認をお願いします。 「設定」＞「一般」＞「情報」で表示される項目の中に「SIMロック」という項目が追加されております。「SIMロックなし」になっていたら解除されています。 上記になっていない場合、ご利用いただくにはお客様自身...
• Q 電話の発着はできるがインターネットが利用できない。 音声通話付きプランのSIMの場合、APN設定やプロファイルのインストールをしなくても、音声通話は可能です。しかしながら、データ通信(インターネット)はAPN設定やプロファイルのインストールが必要です。下記手順をご確認、お試しください。 【iPhoneの場合】 プロファイルのインストールが正しくできているか確認をします。設定＞一般＞プロファイル＞”HI...