回答
HISモバイルの月額課金商品はすべてクレジットカードによるお支払いとさせていただいております。
クレジットカードの有効期限が過ぎたとき、クレジットカードの利用限度額の超過したとき、クレジットカードを紛失したときなどの事情によりカード会社から月額基本料金の決済ができなかった場合はサービスの利用が一時停止となってしまいます。
- サービス停止中は通話もデータ通信もご利用になれませんので、ご注意ください。
- 2ヶ月の決済を連続してできなかった場合には、HISモバイル利用規定にもとづき、翌料金日前日にサービスの契約を解除いたしますので、ご注意ください。
- サービス一時利用停止期間中も、月額基本料金・音声オプションサービス料等は発生しますので、ご注意ください。
クレジットカードの決済失敗のおもな原因
- クレジットカードの有効期限が切れている
- 新しく更新となったクレジットカードをMy HISモバイルで変更していない
- クレジットカードの利用限度額が超過している
- デビット機能付きのクレジットカードを利用している(HISモバイルではデビット機能付きのクレジットカードはご利用になれません)
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その他クレジットカードの決済が失敗
(My HISモバイルに登録をしていないお客様はご案内のメールが届きませんので、かならずMy HISモバイルに登録をお願いいたします。)
クレジットカード変更のご案内
- MyHISモバイル(マイページ)にログインします。
- My HISモバイルにログイン後、画面上部のメニューにある「クレジットカード変更」を押します。
- 有効なクレジットカードの情報を入力します。(My HISモバイルに登録していない方はこちらよりご登録ください)
- クレジットカード情報入力が完了したら、弊社システムにて一時間程度で自動決済させていただきます。
クレジットカードの利用限度額が超過していることが考えられる場合
- クレジットカード会社にお問合せの上、利用限度額等の調整をお願いいたします。
- 調整が完了されましたら、「一時利用停止解除」からご連絡をお願いいたします。
- お客様からのご連絡後、決済処理を行います。
- 正常に決済されたことが確認できましたら、サービスの一時利用停止を解除させていただきます。
- 一時利用停止を解除した際にメールにてお知らせいたしますので、ご確認ください。その後は通常通りご利用いただくことができます。