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よくある質問

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• Q 表示されているプラン名が「自由自在290プラン」「データ定額440プラン」のままだが、新プランになっているの？ 2024年9月5日に提供開始した「自由自在2.0プラン」および「データ定額2.0プラン」は、それ以前から提供していた「自由自在290プラン」および「データ定額440プラン」をバージョンアップさせたプランでございます。 そのため、My HISモバイルのページや、決済時・プラン変更時等に自動配信されるメールの表記が「自由自在290プラン」「データ定額440...
• Q データ定額2.0プランのeSIMを利用中です。ビタッ！データプランに変更できますか。 「ビタッ！データプラン」はSIMカードのみの提供ですので、「データ定額2.0プラン(eSIM)」から「ビタッ！データプラン」へ直接変更することはできません。 「データ定額2.0プラン」で『SIM発行』をおこない、SIMカードが届きましたら「ビタッ！データプラン」に『サービス変更』をしていただきますようお願いいたします。   SIMやeSIMの変更・再発...
• Q ビタッ！データプランのSIMを利用中です。データ定額2.0プランのeSIMに変更できますか。 「ビタッ！データプラン(SIMカード)」から、「データ定額2.0プラン(eSIM)」に直接変更することはできません。 「ビタッ！データプラン(SIMカード)」から「データ定額2.0プラン(SIMカード)」に『サービス変更』し、サービス変更が適用されたら『eSIM発行』をしていただきますようお願いいたします。   プランの変更はできますか？ SIMやeS...
• Q 間違えてデータ定額2.0プランから国内ビタッ!データプランに変更してしまいました。取消できますか。 データ定額2.0プランから国内ビタッ!データプランへのサービス変更後、サービス変更の取消はできません。国内ビタッ!データプランが適用された後、データ定額2.0プランへのサービス変更を行ってください。
• Q データ通信の上限値を超えた場合、データ量を追加できますか？ データ量を月内に使い切ってしまった場合、低速度制限にて継続してご利用いただけます。データ量上限を設定している場合は、上限値までは高速通信が可能です。また上限値に達すると低速通信になりますが、上限値を引き上げるまたはデータ量を追加購入することで高速通信で再度お使いいただくことができます。データ追加の方法はプランによって異なります。 従量制課金プランの場...
• Q 5Gは利用できますか？ 「自由自在2.0プラン」（音声通話＋データ＋SMS）プランは5Gに対応しています。 ご契約後、My HISモバイルで5Gオプションを追加してください。なお、5G対応の端末をご利用ください。 その他プランは対応未定です。

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• Q まとめてSIM・eSIMのお申込みはできますか。 複数回線まとめてのお申込みはできかねます。一回線ずつお申込みをお願いいたします。お申込みページよりご希望のプランを選択し、お申込みを進めてください。 初めてお申し込みの場合は「マイページにIDは登録済ですか?」の質問で、「IDの登録がある」をご選択いただき、お申込みをお願いいたします。 二回線目以降のお申し込みの場合は「マイページにIDは登録済ですか...
• Q 住所確認コードとは何ですか。いつ届きますか。 eSIMの発行に際し、ご本人確認のため住所確認コードを郵送しています。eSIMは住所確認コードお受け取り後、開通の手続きをしていただくことでご利用いただけます。 住所確認コードは、出荷後、早くても二日後に届きますが、普通郵便で発送するため土日祝の発送・配達はありません。土日をはさみますと、お申込みから約一週間ほどでお届けとなります。郵便受けに投函ですの...
• Q eSIMの申込みの際にMNP予約番号の入力がありませんでしたが、MNP転入できますか。 カード型SIMのお申し込みの場合とは異なり、MNP情報は住所確認コードが届いた後にご入力いただきますのでご安心ください。 ご本人確認のために住所確認コードという文書を郵送しています。eSIMは住所確認コードお受け取り後、開通の手続きをしていただくことでご利用いただけます。
• Q 乗り換えにあたってesimから物理simで契約できるのでしょうか？ esimからでも物理SIMでご契約は可能となっております。
• Q かけ放題オプション付きで申し込んだはずですが、マイページを見るとかけ放題が「契約なし」になっています。 SIMの開通後、かけ放題オプションの適用に多少のタイムラグが発生します。しばらくたってから再度ご確認ください。また、お客様のお申込みプランは契約内容通知書でもご確認いただけます。契約内容通知書はMyHISモバイル（マイページ）の「契約内容」よりご確認可能です。
• Q 「本人確認書類がアップロードされていません」のエラーが表示され申込完了できません。どうしたらいいですか。 「本人確認書類がアップロードされていません」のエラーが表示された場合、画像アップロード後、追加ボタンを押してください。こちらの画像アップロード手順をご参考にアップロードをお願いいたします。

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• Q SIMロック解除手続き 国内SIMで電話回線を現在ご契約のものとは違う回線でご契約いただく場合や、海外用のSIMカードをご利用いただく場合は、SIMロックを解除した端末をご用意いただく必要があります。 このページでは、NTTドコモ・ソフトバンク・auでご契約中の端末で、HISモバイルのSIMをご利用いただく場合を例に、SIMロック解除の方法をご説明しています。記載の情報はす...
• Q Android端末で、アップデート時・再起動時にAPN設定がリセットされ、通信ができなくなりました。 モバイルデータ通信がご利用いただけない場合、まずはAPN設定をご確認ください。 設定>ネットワークとインターネット>通信のオプション>モバイルネットワーク>アクセスポイント名 >”HISモバイル”または”日本通信”または”b-mobile”が選択されているか確認   Google「Google Pixel」シリーズや、motorola「motorol...
• Q 5Gオプションの申し込み方法を教えてください。 MyHISモバイル（マイページ）にログインいただき、ページ下部の「5Gオプション」よりお申込みください。5Gオプションは無料です。
• Q 国際ローミングができません。 国際ローミング（滞在国から日本へ電話をかけること）ができない場合、下記をお試しください。 SIMカードの場合は、一度、SIMを柔らかい布で拭いて、抜き差しをし、再起動してください。 eSIMの場合は、端末の再起動を行ってください。 海外で電波を自動受信できていない場合、海外通信事業者の選択の設定を「自動」をOFFにする事により、現地の通信会社が端末に...
• Q SMSが受信できません。 SMSが受信できない場合、下記をお試しください。 一度「機内モード」をオンにして、オフにする 一度「機内モード」をオンにして、オフにする端末を一度再起動 端末のOSが最新になっているか SMSアプリのバージョンも最新にアップデートされているか ご利用中の端末で、メッセージのメニューから着信拒否設定受信拒否の設定をしていないかを確認 端末の空き容量を確...
• Q 「このiPhoneでモバイルデータ通信を使用するにはアップデートが必要です」と表示されます。 下記ご確認いただけますでしょうか。 SIMロック解除済みか確認 iOSのアップデート 手動でキャリア設定をアップデートホーム画面の「設定」〉「一般」〉「情報」〉「キャリア」〉「アップデート」を選択 モバイル通信のリセット「設定」〉「一般」〉「リセット」〉「モバイル通信設定をリセット（ネットワーク設定をリセット）」をタップ 上記をお試しいただいても改...

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• Q 国際電話の料金はいくらですか？ 国際電話の料金は、お使いの回線の通信会社で定められた料金になります。 HISモバイルのお客様が日本国内から受発信するか、海外から受発信するかによって異なりますので、下記をご参照ください。 2021年9月29日時点の情報です。 日本から海外に電話をかける場合(HISモバイルのお客様が日本にいる場合) ご利用回線(NTTドコモ・ソフトバンク)が設定...
• Q 新プランの発売に伴って、変更手続きの必要はありますか？ 「自由自在290プラン/自由自在スーパープラン」「データ定額440プラン」をご利用中のお客様は、自動的に「自由自在2.0プラン」「データ定額2.0プラン」に移行しますので、お手続きの必要はございません。 ※50GBプランをご契約中のお客様も、そのまま50GBプランをご利用いただけます。   新料金の適用日につきましては下記のページをご覧ください。 【デ...
• Q 【データ定額2.0プラン・自由自在2.0プラン】月額基本料金の変更はいつから適用されますか？ 2024年9月5日の新料金プラン「データ定額2.0プラン」「自由自在2.0プラン」の提供開始に合わせ、「データ定額440プラン」「自由自在290プラン/自由自在スーパープラン」の1GB～20GBをご契約中のお客様は自動的に新プランへ変更となります。 「データ定額440プラン」「自由自在スーパープラン」の50GBは新規受付終了となります。ご契約中のお客...
• Q 身に覚えのない請求がありました。 身に覚えのない請求につきましては警察、或いはカード会社からの正式要請がありましたら調査の上ご対応いたします。恐れ入りますが、一度カード会社へお問い合わせをお願いいたします。お客様からの直接のご依頼についてはお受け出来かねますため、何卒ご了承ください。
• Q クレジットカードの更新の方法を具体的に教えてください。 MyHISモバイル（マイページ）ログイン後の操作は以下の通りです。 【スマートフォンの場合】 左上のメニューアイコン（三のようなマーク）をタップし、「クレジットカード変更」を開きます。 「クレジットカード番号」「セキュリティコード」「名義人」をご入力後、有効期限をご選択の上、「変更」をタップしてください。 【パソコンの場合】 右上の「クレジットカ...
• Q Amazonその他、ネットショッピング等での携帯料金合算払いは可能でしょう か。 携帯料金と合算で代金を支払うことができるサービス（キャリア決済）などには対応しておりません。

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• Q My HISモバイル（マイページ）にログインできない。 ①店舗でご契約されたお客様 　ログイン画面の「店頭でご契約の方」から、契約したSIMの電話番号と登録した連絡先電話番号でログインをしてください。 　連絡先電話番号を忘れた場合はこちらのフォームからヘルプデスクにお問い合わせください。 　契約状況は「契約済み」を選択し、入力項目はすべてご入力をお願いいたします。 　※この方法で一度ログインしましたら、次回...
• Q 【HISモバイルアプリ】ログインができません。 HISモバイルアプリにログインできない場合、以下の点をご確認ください。 アプリ会員IDとMy HISモバイルIDは異なります HISモバイルの国内通信プラン（格安SIM）ご契約時に作成するMy HISモバイルIDとは異なります。アプリをインストールいただいた後、「会員ログイン」で「会員登録はこちら」を押し、アプリ会員への登録を行ってください。登録いた...
• Q HISモバイルにログイン後、当月利用データ量はいつから確認できますか。 データ通信量は、MyHISモバイル（マイページ）からほぼリアルタイムでご確認いただけますが、数時間のタイムラグがございます。 マイページに当月利用データ量が表示されない場合は、ステータス情報にSIM電話番号が表示されていることをご確認いただき、ブラウザを再起動してログインし直すか、ブラウザのキャッシュ削除をお試しください。
• Q 同じIDでクレジットカードを二枚登録できますか。 クレジットカードは一IDに付き、一枚登録が可能です。二枚ご登録はできません。
• Q 解約済みの電話番号の表示をMy HISモバイルより削除してほしいです。 解約済み回線は最終請求の半年後に表示されなくなりますが、それまでMy HISモバイルから表記を削除することは出来かねます。
• Q 店舗で月額通信プランを申込んだが、My HISモバイルIDの登録ができない。 MyHISモバイル（マイページ）の「店頭でご契約の方」からご登録ください。「SIM電話番号」にご契約されたSIMの電話番号、「ご連絡先電話番号」にご契約時、店舗で登録したご連絡先の番号を入力し、ログインしてメールアドレスの登録をお願い致します。

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• Q HISモバイルの違うプランへ変更したい場合、MNP転入が必要ですか。 旧音声通話プランから自由自在2.0プランへ変更の場合、MNP転入は不要です。MyHISモバイル（マイページ）の「サービス変更」からお申し込み後、お客様の翌課金日から変更が適応されます。 データSIM、データSIM＋SMS付きプランから、自由自在2.0プランへの変更はできません。自由自在2.0プランを新規でお申込みいただく必要があります。 プランの変...
• Q アンケートやメールマガジン等を廃止したい アンケートやメールマガジン等を廃止する場合、下記のように「カスタマーメール配信設定」を行ってください。 ※「配信を停止する」に設定後も、1か月程度は配信される場合がございます。 恐れ入りますが、ご容赦いただきますようお願いします。   MyHISモバイル（マイページ）にログイン   メール配信設定をクリック   停止するにチェックを入れ...
• Q 5Gオプションを申し込みましたが、4G（LTE）に変更できますか。 5G→4Gへ変更可能です。切り替えできる回数は1日につき、4G→5Gオプション切り替え、5G→4Gへ切り替え、それぞれ1回ずつになります。切り替えは無料です。MyHISモバイル（マイページ）よりお手続きください。
• Q SIMやeSIMの変更・再発行はできますか？ HISモバイルの国内月額通信プランのSIMやeSIMの変更・再発行は、以下のようになります。※SIMカードの種類とサイズを確認・変更する方法をご覧ください。※海外SIM・プリペイドSIMの場合、変更・再発行・交換規定は設けていませんので再度お買い求めいただく必要があります。 国内月額通信プランの各種手続き方法・手数料について 内容 詳細・手続き方...
• Q HISモバイルの違うプランへ変更したい場合、MNP転入が必要ですか。 旧音声通話プランから自由自在290プランへ変更の場合、MNP転入は不要です。MyHISモバイル（マイページ）よりサービス変更のお申し込み後、お客様の翌課金日から変更が適応されます。 ※ただし、データSIM、データSIM＋SMS付きプランから、自由自在290プランへ変更希望の場合は、自由自在290プランを新規でお申込みいただく必要があります。
• Q HISモバイル内でドコモの回線からソフトバンク回線へMNP転入は可能ですか。 できません。番号を変えずに回線を変更するには、一旦、他社へ転出する必要があります。

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