モバイルデータ通信がご利用いただけない場合、まずはAPN設定をご確認ください。

設定>ネットワークとインターネット>通信のオプション>モバイルネットワーク>アクセスポイント名

>”HISモバイル”または”日本通信”または”b-mobile”が選択されているか確認

Google「Google Pixel」シリーズや、motorola「motorola edge」シリーズなどの一部Android端末において、OSのアップデートや再起動をしたタイミングでAPN設定がリセットされ、モバイルデータ通信ができなくなるという事象が報告されていましたが、スムーズに設定ができるようにシステム改修を実施いたしました。

HISモバイルAPNに加えて「日本通信SIM APN」または「b-mobile APN」でも接続可能となりましたので、自動で「日本通信SIM APN」または「b-mobile APN」が設定された場合、今後はAPNを変更せずにご利用いただけます。

日本通信・b-mobileのAPN設定でもデータ通信がご利用できない場合は、下記をお試しください。

• 端末によって表示が異なります。

1. APN設定リセット
   設定>ネットワークとインターネット>モバイルネットワーク>アクセスポイント名>初期設定にリセット
2. ネットワークリセット
   設定>ネットワークとインターネット>右上のネットワーク設定のリセット 
   • 通信に関する設定のみリセットされます。端末に保存されているデータ等はリセットされませんのでご安心ください。
   • こちらの手順を実施すると端末に設定されているWifiの設定もリセットされますのでご注意ください。
3. 再度APN設定
   APN設定についてはこちらをご確認ください。
   
   • 認証タイプの項目がなければ設定不要です。
   • 入力の際にスペースが入っていないか、全角になっていないかご注意ください。
   • APN設定の保存ができない場合は、APN設定一覧に「日本通信」「b-mobile」の表示があるか確認し、「日本通信」「b-mobile」のAPN設定をひらき、設定ください。
4. SIMを柔らかい布で拭いて、再起動
5. Androidのバージョンを最新にする