• Q 表示されているプラン名が「自由自在290プラン」「データ定額440プラン」のままだが、新プランになっているの？ 2024年9月5日に提供開始した「自由自在2.0プラン」および「データ定額2.0プラン」は、それ以前から提供していた「自由自在290プラン」および「データ定額440プラン」をバージョンアップさせたプランでございます。 そのため、My HISモバイルのページや、決済時・プラン変更時等に自動配信されるメールの表記が「自由自在290プラン」「データ定額440...
• Q データ定額2.0プランのeSIMを利用中です。ビタッ！データプランに変更できますか。 「ビタッ！データプラン」はSIMカードのみの提供ですので、「データ定額2.0プラン(eSIM)」から「ビタッ！データプラン」へ直接変更することはできません。 「データ定額2.0プラン」で『SIM発行』をおこない、SIMカードが届きましたら「ビタッ！データプラン」に『サービス変更』をしていただきますようお願いいたします。   SIMやeSIMの変更・再発...
• Q ビタッ！データプランのSIMを利用中です。データ定額2.0プランのeSIMに変更できますか。 「ビタッ！データプラン(SIMカード)」から、「データ定額2.0プラン(eSIM)」に直接変更することはできません。 「ビタッ！データプラン(SIMカード)」から「データ定額2.0プラン(SIMカード)」に『サービス変更』し、サービス変更が適用されたら『eSIM発行』をしていただきますようお願いいたします。   プランの変更はできますか？ SIMやeS...
• Q 間違えてデータ定額2.0プランから国内ビタッ!データプランに変更してしまいました。取消できますか。 データ定額2.0プランから国内ビタッ!データプランへのサービス変更後、サービス変更の取消はできません。国内ビタッ!データプランが適用された後、データ定額2.0プランへのサービス変更を行ってください。
• Q データ通信の上限値を超えた場合、データ量を追加できますか？ データ量を月内に使い切ってしまった場合、低速度制限にて継続してご利用いただけます。データ量上限を設定している場合は、上限値までは高速通信が可能です。また上限値に達すると低速通信になりますが、上限値を引き上げるまたはデータ量を追加購入することで高速通信で再度お使いいただくことができます。データ追加の方法はプランによって異なります。 従量制課金プランの場...
• Q 5Gは利用できますか？ 「自由自在2.0プラン」（音声通話＋データ＋SMS）プランは5Gに対応しています。 ご契約後、My HISモバイルで5Gオプションを追加してください。なお、5G対応の端末をご利用ください。 その他プランは対応未定です。
• Q 自由自在2.0プランの1GB/3GB/7GB/10GBから20GB/30GBに変更した場合、6分かけ放題は自動で付与されますか。 自動で6分かけ放題が適用されます。 1GB/3GB/7GB/10GBのご契約中に6分かけ放題オプションをご利用されていた場合、20GB/30GBへプラン変更が適用された時に、自動でかけ放題オプション料金500円が取り外されます。 なお、かけ放題オプションは暦月単位(毎月1日～末日)での料金計算となり日割り計算はございませんので、プラン変更の適用前(決済...
• Q 自由自在2.0プランの20GB/30GBから1GB/3GB/7GB/10GBに変更したら、6分かけ放題はどうなりますか。 「自由自在2.0プラン 1GB/3GB/7GB/10GB」へのプラン変更が適用された日から、6分かけ放題は適用外となります。プラン変更後も6分かけ放題をご利用されたい場合は、MyHISモバイル（マイページ）にログインし、「通話定額オプション」よりお申込みください。 「自由自在スーパープラン 50GB」から「自由自在2.0プラン 1GB/3GB/7GB...
• Q 自由自在2.0プランでは100MB以上にならないように上限の設定はできますか。 100MBでの上限設定はできません。100MBの上限を超過した場合は550円の請求となります。また、利用したデータ量を確認するにはマイページにログインいただくと現在の利用データ使用量を確認できます。 1GB以降は低速通信でご利用いただけます。
• Q 自由自在2.0プランはドコモ回線のみですか？ 「自由自在2.0プラン」はドコモ回線のみとなっております。ソフトバンク回線を選択することはできかねます。
• Q 自由自在2.0プランを申し込む際に、同時に5Gを選択できますか。 自由自在2.0プランのSIM・eSIMをお申込む際に5Gの選択はできかねます。回線開通後、MyHISモバイル（マイページ）にログインいただき、ページ下部の「5Gオプション」よりお申込みください。
• Q 自由自在2.0プランのかけ放題オプションに関して知りたいです。 『自由自在2.0プラン』は「6分かけ放題」または「完全かけ放題」をオプションとして付与することが可能です。 詳細はプラン詳細ページをご確認ください。 申込方法 MyHISモバイル（マイページ）ログイン後にページ下にある【通話定額オプション】を押す。 ご希望の通話オプション選択し、注意事項同意のチェックボックスにチェック☑をいれ、【申込/変更する】を押...
• Q 自由自在2.0プランに完全かけ放題オプションを付けたいです。 完全かけ放題オプションは、1,480円(税込)/月で追加可能です。MyHISモバイル（マイページ）にログインいただき、「通話定額オプション」よりお申込みください。
• Q 5Gオプションに契約後、バッテリーの減りが早くなりました。 4Gのエリアと5Gのエリアの行き来が多くなると、切り替え等にバッテリーをより消費することがあります。スマホの通信の設定で優先ネットワークを4Gに設定すると、バッテリーの減りを抑えられる可能性があります。
• Q 5Gオプションに契約後、モバイル通信ができなくなりました。 VoLTEの使用を不可にしている可能性があります。通話設定を確認し、VoLTEの使用をONにしてください。 または、5Gの電波が弱いエリアの可能性があります。場所を移動するか、優先ネットワークを4Gに切り替え、再起動をお試しください。改善しない場合は、Wi-Fi経由でMyHISモバイル（マイページ）より5Gオプションの解除をご検討ください。
• Q 5Gエリアのはずなのに、ピクト表示が4GやLTEになります。 仕様として、待受時のピクト表示が「5G」になっていても、通信時は「4G」または「LTE」となる可能性があります。4Gエリアと5Gエリアが混在するなどの理由により、故障ではございません。また、4Gと比べ、障害物があると電波が届きにくい特性があり、エリア内であっても屋内等では5G通信ができないことがあります。
• Q 5Gオプションを申し込むと、すぐに5Gの通信はできますか。 即時切り替えではございません。5Gオプションの手続き完了時間は以下の通りです。手続き完了後、ご登録メールアドレス宛にご連絡いたします。 10時-20時 お申込みから1時間以内に完了 20時-24時 翌日11時頃までに完了 0時-10時 当日11時頃までに完了
• Q 付与される電話番号はIP電話専用の番号（050から始まる番号）ではないですか。 音声通話付きプラン、データ通信専用＋SMSプランは、090・080・070から始まる電話番号を付与させていただきます。 データ通信専用プランは、020から始まる電話番号を付与させていただきます。
• Q MNP転入・MNP転出する際に電話が使えない期間がありますか。 回線の切り替えが完了するまでは移転元の回線がご利用いただけますので、電話の不通期間はございません。  
• Q 本人確認はekycに対応していますか。 対応しておりません。eSIM・SIMのお申込みの際、運転免許証などの本人確認書類のアップロードをお願いしております。
• Q 過去に使われた電話番号でしょうか。あるサイト登録時に、登録されているとのことでした。 回線番号は再利用されているため、以前の利用者が各社サービスに電話番号を登録し、規約違反等をおかして番号の登録や利用をブロックするという可能性があります。 その場合は各社に以前の利用者とは違うことを利用者から申し出ることで解決するかと思われますので、各種サービスの運営元にお問い合わせください。なお、電話番号の再発行・変更はしておりませんので、再度新規でお...
• Q Dメニューは使えますか。 Dメニューはご利用いただけます。
• Q 無通信状態が続いた場合、通信が切断してしまう仕様でしょうか。 弊社の通信の仕組み上、無通信状態が続くと切断されてしまいます。特別な仕様をご希望の場合は、希望の仕様を明記いただき、法人問合せ窓口からお問い合わせください。
• Q GSM、GPRSに対応していますか。 GSM、GPRSともに3G以前の規格のため、他の通信会社も対応しておりません。3GやLTEに対応している端末でしたら、弊社でご利用いただけます。
• Q 着信お知らせサービス（機能）は対応していますか。 NTTdocomo「着信通知サービス」に準じています。
• Q 通信制限がかかった場合、「360MB/3日間ご利用可能です(最高200Kbps)」とのことですが、3日で360MBを超えてしまった場合はどうなるのでしょうか。 低速度制限時(上限値以上通信した場合)において特にご利用の多いお客様(当日を含む直近3日間の通信量の合計が360MB以上、高速通信時は除く)に対しては、通信の速度をさらに制限する場合がございます。速度の詳細は非公開です。
• Q SMSまたは音声通話が出来るSIMの貸出はしていないのでしょうか。 音声及びSMSの動作確認用SIMについては貸し出しはしておりません。電話の音声品質はNTTドコモの通信エリア・通信品質と同様になります。格安SIMの事業者で一般的に利用される中継電話（プレフィックス電話）を利用していないため、キャリアと変わらない高品質となります。 エリアの詳細については下記をご覧ください。 NTTドコモのサービスエリア ソフトバンクの...
• Q 回線は選べますか？ 回線についてはプランによってドコモ回線のみとドコモ/ソフトバンクを選べるプランがございます。ドコモ/ソフトバンクを選べるプランの場合、SIMのお申し込み時にご選択いただけます。SIMのお申込み完了後に、回線のご変更はできかねますので、お間違いが無いようお気を付けください。
• Q TwitterなどのSNSに登録しようとしたところ「こちらの電話番号は既に使用され ております」と表示され、登録ができませんでした。 SMSのシステムの不具合により時間をあけて再度登録をするとできる場合もあるそうなので、時間をあけて再度お試しいただけますでしょうか。また、回線番号はリユースされているため、以前の利用者が各社サービスに電話番号を登録していたということはありうるかと思います。その場合は各社に以前の利用者とは違うことを利用者から申し出ることで解決すると思われますので、恐れ入...
• Q Volte非対応端末でも通信・通話できますか。 Volte非対応端末でも4G・3Gに対応している端末でしたら、通信・通話はご利用いただけます。