• Q HISモバイルの違うプランへ変更したい場合、MNP転入が必要ですか。 旧音声通話プランから自由自在2.0プランへ変更の場合、MNP転入は不要です。MyHISモバイル（マイページ）の「サービス変更」からお申し込み後、お客様の翌課金日から変更が適応されます。 データSIM、データSIM＋SMS付きプランから、自由自在2.0プランへの変更はできません。自由自在2.0プランを新規でお申込みいただく必要があります。 プランの変...
• Q アンケートやメールマガジン等を廃止したい アンケートやメールマガジン等を廃止する場合、下記のように「カスタマーメール配信設定」を行ってください。 ※「配信を停止する」に設定後も、1か月程度は配信される場合がございます。 恐れ入りますが、ご容赦いただきますようお願いします。   MyHISモバイル（マイページ）にログイン   メール配信設定をクリック   停止するにチェックを入れ...
• Q 5Gオプションを申し込みましたが、4G（LTE）に変更できますか。 5G→4Gへ変更可能です。切り替えできる回数は1日につき、4G→5Gオプション切り替え、5G→4Gへ切り替え、それぞれ1回ずつになります。切り替えは無料です。MyHISモバイル（マイページ）よりお手続きください。
• Q SIMやeSIMの変更・再発行はできますか？ HISモバイルの国内月額通信プランのSIMやeSIMの変更・再発行は、以下のようになります。※SIMカードの種類とサイズを確認・変更する方法をご覧ください。※海外SIM・プリペイドSIMの場合、変更・再発行・交換規定は設けていませんので再度お買い求めいただく必要があります。 国内月額通信プランの各種手続き方法・手数料について 内容 詳細・手続き方...
• Q HISモバイルの違うプランへ変更したい場合、MNP転入が必要ですか。 旧音声通話プランから自由自在290プランへ変更の場合、MNP転入は不要です。MyHISモバイル（マイページ）よりサービス変更のお申し込み後、お客様の翌課金日から変更が適応されます。 ※ただし、データSIM、データSIM＋SMS付きプランから、自由自在290プランへ変更希望の場合は、自由自在290プランを新規でお申込みいただく必要があります。
• Q HISモバイル内でドコモの回線からソフトバンク回線へMNP転入は可能ですか。 できません。番号を変えずに回線を変更するには、一旦、他社へ転出する必要があります。
• Q 個人情報の変更方法をおしえてください。 ご登録の連絡先電話番号 ご登録の連絡先電話番号の変更はこちらのフォームにご入力お願いいたします。ご本人照会後、ヘルプデスクにて変更いたします。72時間以内に変更いたします。 マイページでのご確認は出来ません。 ご登録住所 ご登録住所の変更はこちらのフォームにご入力お願いいたします。ご本人照会後、ヘルプデスクにて変更いたします。72時間以内に変更い...
• Q 有効期限が10日未満になってしまいました。MNP予約番号の再発行はできますか。 MyHISモバイル（マイページ）にログインいただき、一旦、MNP予約番号の取消を行ってください。翌々日以降に、再度、MNP予約番号のお申込みをお願い致します。
• Q 各種暗証番号の初期値について教えてください。 ネットワーク暗証番号 ネットワーク暗証番号の初期値は「1234」です。 変更・確認はMyHISモバイル（マイページ）のオプション変更画面にて可能です。 PINコード PINコードの初期値はドコモ回線「0000」、ソフトバンク回線「9999」です。 PUKコード PINコードを複数回間違えて求められるPUKコードは以下のフォームよりお問い合わせくださ...
• Q 姓が変わったため変更したいです。 ご契約者様の姓が変わった場合は、ヘルプデスクにて変更を承らせていただきます。 以下のフォームより、お申込みいただけます。 名義変更 旧氏名から新氏名に変更されたことが１点で確認できる公的な本人確認書類の画像をご用意ください。 【本人確認書類】 詳細は本人確認書類についてよりご確認ください。   ＜例＞ 住民票、戸籍謄本など（旧氏名から新氏名への...
• Q プランを変更したが、５分かけ放題オプションが追加できない プラン変更をいただいた場合、プラン変更適用日よりオプション等の追加が可能となります。かけ放題オプションの日割り計算はありません。
• Q 契約者が亡くなりました。解約はどうすればよいですか。 以下の内容をメール(consumer@cs.his-mobile.com)にてお送りください。 記入項目 ご契約者氏名 契約電話番号(SIMカードの電話番号) 解約依頼者氏名 続柄 ご連絡先電話番号 Eメールアドレス 必要な書類(コピー可) 葬儀の案内状や死亡診断書など契約者ご本人さまがお亡くなりになったことを確認できる書類 解約依頼者ご本人の確...
• Q 名義の変更はできますか？ 名義変更を行うことはできません。MNPの場合は現在ご契約中の携帯キャリア様で変更してから、転入をお願いします。結婚・離婚・帰化等による姓の変更は承っています。 名義変更はお問い合わせフォームよりお申込みください。
• Q ドコモ回線のHISモバイル商品を利用しています。ソフトバンク回線へ変更できますか？ 変更できません。新規にご契約の必要がございます。またその際にMNPで電話番号を引き継ぐことはできません。
• Q クレジットカードの変更方法を教えてください。 MyHISモバイル（マイページ）にログインしてクレジットカード情報変更メニューを選択してください。PCの場合、画面上部の青い部分にクレジットカード変更の項目がございます。スマートフォンの場合、画面上部のメニューを開くとクレジットカード変更の項目がございます。
• Q 国内SIMで月間の最大データ量を変更したいのですが、どうすればいいですか？ MyHISモバイル（マイページ）にて変更可能です。
• Q オプション(5分かけ放題、留守番電話サービスなど)のみの途中解約は可能ですか？ はい、オプションだけ解約することが可能です。MyHISモバイル（マイページ）にログイン後、「音声オプション変更」や「通話定額オプション」から解約することができます。
• Q 誤って解約してしまいました。解約のキャンセルはできますか？ 解約のお申込みの取り消し・キャンセルについては、お問合せフォームよりお問い合わせください。ご連絡いただくタイミングによっては解約取り消しが間に合わないことがございます。予めご了承ください。
• Q 今契約をしているプランのデータ量やオプションの変更はできますか？ ご利用プランのデータ量・オプションはMyHISモバイル（マイページ）にて変更可能です。新しいデータ量やオプションが反映されるのは次の課金日からになります。 「プラン変更」にて現在加入中のプラン内でのデータ量変更 「音声オプション変更」にてご希望のオプションを選択しご登録いただければご利用可能でございます。 プランの変更の条件は「プランの変更はでき...
• Q プランの変更はできますか？ NTTドコモ回線をご契約中の方は、マイページから現在ご契約中のプランから別のプランへの変更(以下、「サービス変更」と呼びます）が可能です。お申し込み後、お客様の翌課金日から変更が適応されます。ご契約中のプランによって条件が異なりますので、下記詳細をご確認ください。 サービス変更が可能な条件 １．変更元・変更先いずれもNTTドコモ回線のプランであるこ...