• Q 自由自在290プラン、自由自在スーパープランをお申し込みの際に5Gを選択できますか。 自由自在290プラン、自由自在スーパープランのSIM・eSIMをお申込みの際に5Gの選択はできかねます。ご契約後、MyHISモバイル（マイページ）にログインいただき、ページ下部の「5Gオプション」よりお申込みください。
• Q まとめてSIM・eSIMのお申込みはできますか。 複数回線まとめてのお申込みはできかねます。一回線ずつお申込みをお願いいたします。お申込みページよりご希望のプランを選択し、お申込みを進めてください。 初めてお申し込みの場合は「マイページにIDは登録済ですか?」の質問で、「IDの登録がある」をご選択いただき、お申込みをお願いいたします。 二回線目以降のお申し込みの場合は「マイページにIDは登録済ですか...
• Q 住所確認コードとは何ですか。いつ届きますか。 eSIMの発行に際し、ご本人確認のため住所確認コードを郵送しています。eSIMは住所確認コードお受け取り後、開通の手続きをしていただくことでご利用いただけます。 住所確認コードは、出荷後、早くても二日後に届きますが、普通郵便で発送するため土日祝の発送・配達はありません。土日をはさみますと、お申込みから約一週間ほどでお届けとなります。郵便受けに投函ですの...
• Q eSIMの申込みの際にMNP予約番号の入力がありませんでしたが、MNP転入できますか。 カード型SIMのお申し込みの場合とは異なり、MNP情報は住所確認コードが届いた後にご入力いただきますのでご安心ください。 ご本人確認のために住所確認コードという文書を郵送しています。eSIMは住所確認コードお受け取り後、開通の手続きをしていただくことでご利用いただけます。
• Q 乗り換えにあたってesimから物理simで契約できるのでしょうか？ esimからでも物理SIMでご契約は可能となっております。
• Q かけ放題オプション付きで申し込んだはずですが、マイページを見るとかけ放題が「契約なし」になっています。 SIMの開通後、かけ放題オプションの適用に多少のタイムラグが発生します。しばらくたってから再度ご確認ください。また、お客様のお申込みプランは契約内容通知書でもご確認いただけます。契約内容通知書はMyHISモバイル（マイページ）の「契約内容」よりご確認可能です。
• Q 「本人確認書類がアップロードされていません」のエラーが表示され申込完了できません。どうしたらいいですか。 「本人確認書類がアップロードされていません」のエラーが表示された場合、画像アップロード後、追加ボタンを押してください。こちらの画像アップロード手順をご参考にアップロードをお願いいたします。
• Q ガラケーで申し込み画面の途中で、登録が出来ず進みません。 申込みシステムについて、ガラケー環境での動作確認をしていないため、お申し込みにご利用いただけない可能性がございます。パソコン、もしくはスマートフォンをご用意いただき再度お申込みください。
• Q 配達時間帯の指定をお願いします。 発送ご案内メール内にある伝票番号をもとに各運送事業者様とご調整ください。
• Q 申込みから手元に届き、使えるまでの納期を教えてください。 ■音声通話SIMの場合 ご本人様の確認後、お申込から3～4日を目安に出荷されます。 ■データ通信SIMの場合 お申込み後1～2日を目安に出荷されます。 いずれも平日のみの発送となります。
• Q 店舗でSIMの申込みをした場合、いつから使えるようになりますか？ 即日お渡しが可能です。申込日当日からご利用いただけます。店舗一覧はこちらをご確認ください。
• Q 店舗でSIMの申込はできますか？ はい、店舗(HISモバイル取扱い店全店)にてHISモバイルのSIMに即日切り替えが可能です。店舗一覧はこちらをご確認ください。   SIM契約の他、一部の店舗を除きiPhone修理も承っております。iPhone修理対応店舗はこちらをご確認ください。お気軽にお問い合わせください。
• Q 未成年は契約できますか？ 未成年(18歳未満)のお客様はお申込みいただけません。ご両親の名義にてご契約ください。 また、18歳になられた時点で、ご契約の名義をご両親から変更すること出来かねますが、カード名義の変更は可能です。 未成年(18歳未満)のお客様はMNP転入できません。 転出元でご両親の名義に変更後、MNP転入をお願いいたします。
• Q SIMを申込みましたが、本人確認不備となりました。申込みをキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？ お申込み時、ご本人確認に不備があった場合、お申込みに関するお知らせのメールに記載されている期日内に変更や修正をされないと、お申込みは自動的に取消となります。
• Q 契約申込み・利用開始に必要なものは何ですか？ 下記が必要になります。 本人確認書類(データ通信専用SIM・海外SIMでは本人確認書類は不要です) クレジットカード メールアドレス インターネットにつながる環境 ※電話番号そのまま（MNP転入）でご契約の方は今契約している携帯電話会社よりMNP予約番号を発行してもらう必要があります。   本人確認書類に関しての注意点 被保険者証の場合、「住民票...
• Q 契約に印鑑は必要ですか？ いいえ、ご契約に印鑑は不要です。
• Q パソコンを持っていません。契約はできますか？ はい。ご契約はパソコンやタブレット、スマートフォンからいただくか、HIS Mobile取扱店舗にて可能です。店舗でご契約の場合、ご来店の前に一度お問合せをお願いいたします。
• Q クレジットカードがありません。契約はできますか？ いいえ、個人のお客様の場合、お支払いはクレジットカード決済のみとなっております。 デビットカードはご利用になれません。予めご了承ください。
• Q 誰でも申し込みできますか？ 未成年(18歳未満)のお客様はお申込みいただけません。 また、過去に当社利用規定に違反した事実が認められた場合、お申込みをお断りすることがございます。 未成年(18歳未満)のお客様はMNP転入できません。 転出元でご両親の名義に変更後、MNP転入をお願いいたします。
• Q 配送の日付指定、時間指定はできますか？ 発送時に、配達日時の指定は承っておりません。 出荷後にお知らせする伝票番号から、お客様ご自身で配達日時の指定をおこなってください。
• Q お問い合わせ時に事前に準備しておくものはありますか？ お問い合わせの際には、下記情報が必要となる場合がございますので、事前にご確認ください。 内容により、窓口が異なりますので、「お問い合わせ」ページより、該当のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 【ご契約前のお客様】 お問い合わせになるサービス・製品の名称 【国内SIMをご契約中のお客様】 お手続きをされたサービス・製品の名称 手続き後に...
• Q SIMカードの配送状況を教えてください。 発送完了後にお問い合わせ伝票番号をメールでお送りいたしますのでヤマト運輸のホームページでご確認ください。ヤマト運輸：クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム   ヤマト運輸の配送遅延により、お届けが遅れる場合もございます。こちらも合わせてご確認ください。ヤマト運輸：お荷物のお届け遅延状況について
• Q 本人確認書類と異なる住所に発送は可能でしょうか？ ・音声付き、SMS付きSIMの場合 携帯電話等事業者は「携帯電話不正利用防止法」に基づき、SIMカードを本人確認書類に記された住所へお送りすることが義務付けられています。 そのため、配送業者へ依頼して「転送」することも承れませんので、本人確認書類に記載された住所にて受取りをお願いいたします。 代理人の方（家族や同居人等）のお受け取りも可能です。   ・...