• Q 【HISモバイルアプリ】ログインができません。 HISモバイルアプリにログインできない場合、以下の点をご確認ください。 アプリ会員IDとMy HISモバイルIDは異なります HISモバイルの国内通信プラン（格安SIM）ご契約時に作成するMy HISモバイルIDとは異なります。アプリをインストールいただいた後、「会員ログイン」で「会員登録はこちら」を押し、アプリ会員への登録を行ってください。登録いた...
• Q HISモバイルにログイン後、当月利用データ量はいつから確認できますか。 データ通信量は、MyHISモバイル（マイページ）からほぼリアルタイムでご確認いただけますが、数時間のタイムラグがございます。 マイページに当月利用データ量が表示されない場合は、ステータス情報にSIM電話番号が表示されていることをご確認いただき、ブラウザを再起動してログインし直すか、ブラウザのキャッシュ削除をお試しください。
• Q 同じIDでクレジットカードを二枚登録できますか。 クレジットカードは一IDに付き、一枚登録が可能です。二枚ご登録はできません。
• Q 解約済みの電話番号の表示をMy HISモバイルより削除してほしいです。 解約済み回線は最終請求の半年後に表示されなくなりますが、それまでMy HISモバイルから表記を削除することは出来かねます。
• Q 店舗で月額通信プランを申込んだが、My HISモバイルIDの登録ができない。 MyHISモバイル（マイページ）の「店頭でご契約の方」からご登録ください。「SIM電話番号」にご契約されたSIMの電話番号、「ご連絡先電話番号」にご契約時、店舗で登録したご連絡先の番号を入力し、ログインしてメールアドレスの登録をお願い致します。
• Q 当月の利用データ量を確認したいのですが？ 国内SIMにつきましては、My HISモバイルにログインして当月利用データ量の欄をご覧ください。 海外SIM(変なSIM)ではデータ量を計測できません。別途通信量計測アプリ等をご利用ください。
• Q My HISモバイルのIDを忘れてしまいました。ログインできません。 登録したメールアドレスを忘れてしまいました。 HISモバイルヘルプデスクまでお問い合わせください。ご本人確認ののち、IDの一部情報をご案内いたします。IDそのものをお答えすることはセキュリティ上受けかねますので、ご了承ください。
• Q My HISモバイルとはなんですか？ My HISモバイルはお客様情報の確認、クレジットカード情報の変更、サービスの一時停止・再開、オプショナル追加などができるお客様専用ページのことです。端末やアクセサリの販売・レンタルで利用しているHISモバイルオンラインショップのアカウントとは異なりますのでご注意ください。
• Q 登録したパスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いでしょうか。 MyHISモバイル（マイページ）MyHISモバイルログインページの「パスワードを忘れた方」より、パスワードの再発行を行ってください。登録したメールアドレスに再発行の手続きのメールを送信いたします。