料金・請求 – HISモバイルサポート

国際電話の料金はいくらですか？国際電話の料金は、お使いの回線の通信会社で定められた料金になります。 HISモバイルのお客様が日本国内から受発信するか、海外から受発信するかによって異なりますので、下記をご参照ください。 2021年9月29日時点の情報です。日本から海外に電話をかける場合(HISモバイルのお客様が日本にいる場合) ご利用回線(NTTドコモ・ソフトバンク)が設定...
Q 新プランの発売に伴って、変更手続きの必要はありますか？「自由自在290プラン/自由自在スーパープラン」「データ定額440プラン」をご利用中のお客様は、自動的に「自由自在2.0プラン」「データ定額2.0プラン」に移行しますので、お手続きの必要はございません。 ※50GBプランをご契約中のお客様も、そのまま50GBプランをご利用いただけます。新料金の適用日につきましては下記のページをご覧ください。【デ...
Q 【データ定額2.0プラン・自由自在2.0プラン】月額基本料金の変更はいつから適用されますか？ 2024年9月5日の新料金プラン「データ定額2.0プラン」「自由自在2.0プラン」の提供開始に合わせ、「データ定額440プラン」「自由自在290プラン/自由自在スーパープラン」の1GB～20GBをご契約中のお客様は自動的に新プランへ変更となります。「データ定額440プラン」「自由自在スーパープラン」の50GBは新規受付終了となります。ご契約中のお客...
Q 身に覚えのない請求がありました。身に覚えのない請求につきましては警察、或いはカード会社からの正式要請がありましたら調査の上ご対応いたします。恐れ入りますが、一度カード会社へお問い合わせをお願いいたします。お客様からの直接のご依頼についてはお受け出来かねますため、何卒ご了承ください。
Q クレジットカードの更新の方法を具体的に教えてください。 MyHISモバイル（マイページ）ログイン後の操作は以下の通りです。【スマートフォンの場合】左上のメニューアイコン（三のようなマーク）をタップし、「クレジットカード変更」を開きます。「クレジットカード番号」「セキュリティコード」「名義人」をご入力後、有効期限をご選択の上、「変更」をタップしてください。【パソコンの場合】右上の「クレジットカ...
Q Amazonその他、ネットショッピング等での携帯料金合算払いは可能でしょうか。携帯料金と合算で代金を支払うことができるサービス（キャリア決済）などには対応しておりません。
Q 領収書・支払証明書・適格請求書は発行できますか？契約内容証明書はありませんが、「携帯電話番号」、「契約者氏名」、「契約開始日の日付」の記載のある書面として、ご利用料金証明書を発行することが可能です。なお、「領収書」、「支払証明書」の発行は１部発行につき４４０円手数料を頂戴しております。以下よりお申込みください。領収書/ご利用料金証明書適格請求書発行事業者登録番号をお持ちの方は無料で発行いたし...
Q 請求書の発行方法をおしえてください。月額SIMサービスのご利用料金は、ご登録いただいているクレジットカードに、お客様のご請求日に自動で請求を行っています。そのため、ご請求書の発行は行っていません。ご請求明細につきましては、MyHISモバイル（マイページ）上で閲覧が可能です。
Q 初期費用の内訳を具体的に知りたいです。初期手数料3,300円は、配送料やSIM発行手数料、システム登録料等を含んだ料金となりますが具体的な内訳につきましては公表しておりません。
Q 毎月請求額が変動するのはなぜですか。ユニバーサルサービス料定期的に変更になります。ユニバーサルサービス料については「総務省のユニバーサルサービス制度」をご覧ください。電話リレーサービス定期的に変更になります。電話リレーサービスについては「総務省の電話リレーサービス」をご覧ください。通話料金/データ基本料金請求時期が異なります。料金の請求タイミングについては「料金の請求タイミング...
Q 転送電話サービスを利用する場合、30秒何円の通話料が課金されますか。転送電話サービスについても通常の音声通話同様に、9円(税込)/30秒です。かけ放題オプションにご加入いただいた場合、転送電話サービスも対象となります。
Q SIMセット割を購入し、その後プラン変更した場合、携帯電話本体の負担額が変わりますか。プラン変更をしても、携帯電話本体の月々のお支払いは変わりません。SIMと端末セットですと24回払いで端末の料金をお支払いいただいておりますので、2年以内にSIMを解約すると料金が変更となりますので、ご注意ください。
Q 留守録されたメッセージを聞く時、通話料金はかかりますか。留守番電話のメッセージを聞く場合は、通話料金がかかります。
Q 月の途中で契約した場合その月の月額基本料金は日割りですか、もしくは全額必要となりますか。月の途中でご契約いただいた場合、ご利用開始日から一ヵ月ごとのご請求となりますので、日割り計算は行わず、月単位でのご請求になります。例）9/15に開通した場合・・・初月は9/15～10/14 　　以降、毎月15日～翌14日までの１ヶ月が料金月です。
Q 請求の内訳・残額等の各種詳細を確認したいです。 MyHISモバイル（マイページ）にて請求の各種詳細を確認できます。ログイン後に「請求明細」押下する複数回線お持ちの場合は赤字の「ご自身の番号」をプルダウンで確認したい番号に変更する必要がございます。請求明細が開けましたら確認されたい請求月の「詳細内訳」押下する「詳細内訳」押下するとページ下に以下画像のように表示されます。
Q 支払い用のクレジットカードの有効期限が切れた場合はどうすればよいですか。申し訳ございませんが、ご登録いただいているクレジットカードの有効期限は自動では更新ができません。お手元に新しいクレジットカードが届きましたら、MyHISモバイル（マイページ）でクレジットカードの変更をお願いいたします。
Q 月別での料金証明書の発行は可能ですか？月別でご希望の場合、お手数ですが毎月、その都度下記フォームよりご依頼ください。発行申請フォーム
Q 国内SIMの毎月の課金タイミングはいつですか？月額基本料金は、料金月の初日(以降、「課金開始日」といいます)より課金いたします。以降、毎月の課金開始日に月額基本料金を課金します。
Q どんな支払い方法ができますか。クレジットカードのみです。 VISA、マスターカード、JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナースクラブは対応しております。 3Dセキュアに対応していないクレジットカードも使えます。デビットカード、d払い、コンビニ決済、銀行引き落とし、口座振り替えはご利用できません。ただし、クレジットカード払いではなく、銀行振込対応の月額SIMがございます。 ...
Q 銀行振込・コンビニ払いに対応していますか？個人のお客様の場合、銀行振込・コンビニ払いには対応していません。クレジットカード払いのみ対応しています。法人のお客様の場合はこちらをご確認ください。
Q 解約時に違約金・解約手数料は請求されますか？国内音声通話付きSIMカード・国内データ通信専用SIMカードに最低利用期間の設定はございませんので、違約金はかかりません。また、解約時の事務手数料はかかりません。 2019年6月18日より最低利用期間を廃止しました。ご契約時などに1部表示が残っている場合がございますが、解約時の違約金はかかりません。
Q 解約をしたのに、請求が来るのですが？通話料金の請求タイミングは最大2ヶ月遅れで請求があります。クレジットカードによる請求は数ヵ月遅れてくる場合がございます。請求年月日をご確認いただきますようお願いいたします。請求詳細については、MyHISモバイル（マイページ）からご確認いただけます。
Q 通話料の明細は見れますか？ MyHISモバイル（マイページ）の「通話明細」にてご確認いただけます。ログイン後に「通話明細」を押下する以下のように表示されます
Q ユニバーサルサービス(料)とは？ NTT東日本・西日本が提供しているユニバーサルサービス(加入電話、公衆電話、緊急通報などの国民生活に不可欠な電話サービス)を全国どの世帯でも公平に安定的に利用できる環境を確保するために必要な費用を、電話会社全体で応分に負担する制度です。 HISモバイルでは、対象サービスをご契約されているお客さまにユニバーサルサービス料のご負担をお願いし、負担金全額をユ...
Q クレジットカード決済が失敗しました。どうしたらいいですか。 HISモバイルの月額課金商品はすべてクレジットカードによるお支払いとさせていただいております。クレジットカードの有効期限が過ぎた時、クレジットカードの利用限度額を超過した時、クレジットカードを紛失した時などの事情によりカード会社から月額基本料金の決済ができなかった場合はサービス一時利用停止となります。サービス停止中は通話もデータ通信もご利用になれ...
Q SMSの料金など、詳細を教えてください。 SMS(ショートメッセージサービス)は、音声通話に対応したプランでご利用いただけます。受信は無料です。送信料とご注意事項は下記のとおりです。 SMS送信料送信文字数(全角) 国内同士の送信料国内から海外への送信料(不課税) 1文字～70文字 3円 50円 71文字～134文字 6円 100円 135文字～201文字 9円 150円...
Q 国内SIMの開通日・起算日・決済日・請求日・支払日などの支払いに関する日付の定義を教えてください。開通日・起算日・決済日・請求日・支払日は、オンラインでのご購入の場合、お客様に商品を出荷した日(出荷日)を起点として、下記のように定めています。新しい電話番号でご契約頂く場合と、MNP転入ご利用の場合で、開通日・課金日が若干異なります。【新しい電話番号でご契約の場合】出荷日開通日起算日決済日請求日支払日 – 出荷日の...
Q 料金の請求タイミングについて教えてください。開通日などの定義は、「支払いに関する日付の定義を教えてください」をご参照ください。お客様の開通日を決済日として、毎月のご利用料金を請求させていただきます。ご利用されたデータ通信量に応じて、翌決済日にご請求させていただきます。音声通話・SMSがご利用いただけないプラン(データ専用ネットピタットプラン)ご利用の方は、下記の表の「データ通信利用料金」の...
Q 家族のクレジットカードも支払いに利用できますか？【クレジットカードの持ち主と契約者が同じ名字の場合】持ち主の同意があり、名字が同じご家族のカードでしたら、ご契約者様以外の名義のクレジットカードもお支払いにご利用いただけます。ご契約者のカード入力欄に、ご親族様のカード情報をご入力ください。クレジットカードのご変更はMyHISモバイル（マイページ）にログインいただき、「クレジットカード変更」よりお...