• Q 新規契約の際、エントリーパッケージを新しく購入しなくてはいけないですか。 エントリーパッケージの購入は必須ではなく、お持ちの方のみWEBから選択してお申し込み頂くものとなっております。 【エントリーパッケージをお持ちの場合】 申し込みコードのご入力が必要となります。エントリーパッケージをご購入された際にメール等に記載がありますので、ご確認ください。 【エントリーパッケージをお持ちではない場合】 コードが求められることはありま...
• Q 日本国内にwifi spot はありますか？ 現在のところWi-Fiスポットの提供はありません。
• Q 他のキャリアに乗り換えて、またHISモバイルに戻ってくる時に、どれくらい間をあけなければいけないなど、期間の規則はありますか？ 再契約に関して期間の制限はありません。
• Q オプションはいつ適用になりますか オプションをお申込みいただいた日から適用になります。オプションの日割り計算はありません。
• Q 回線追加をする場合、初期手数料や申込方法を教えてください。 初期手数料は回線ごとにかかります。追加でお申し込みの際は、新規のお申込みと同様に、既存のMyHISモバイルIDでログインをして申込画面からお手続きください。 お申込みはお申込みページからお願いいたします。
• Q 0120の番号は無料通話の範囲内でしょうか。 0120の番号への電話は無料です。
• Q 解約完了後に、以前と同じ電話番号を利用できますか？ 解約が完了している場合、同じ番号を利用することはできません。
• Q 電話番号の変更や選択はできますか？ 電話番号の変更・選択はできません。他社の電話番号を引き継ぎたい場合は、MNP転入にてご利用できます。MNP転入をご利用される場合、転出元と同じ名義でHISモバイルのプランをお申込みください。 MNP転入についてはMNP転入ご利用の方をご覧ください。
• Q 電話の音声品質はどうですか？ NTTドコモの通信エリア・通信品質と同様になります。格安SIMの事業者で一般的に利用される中継電話（プレフィックス電話）を利用していないため、キャリアと変わらない高品質となります。 エリアの詳細については下記をご参照ください。 NTTドコモのサービスエリア ソフトバンクのサービスエリア
• Q 海外の電話番号を日本で使いたいです。 海外の携帯番号を日本でそのまま引き継いで使うことは出来かねるため、新規ご契約をお願いいたします。
• Q 1GBチャージしたと同時に、データ量が減少していました。どうしてですか？ 1つのセッションで設定容量上限を超えてもセッション終了時まで、通常速度で通信が可能になります。追加チャージした場合、前回のセッションで、上限を超えて使用した容量分が充当されて差し引かれるため、チャージと同時に容量消費に繋がってしまいます。
• Q HISモバイルの1GBの算出方法は？ 1GB ＝ 1000MB　(十進法)での計算となります。
• Q 月額サービスを1か月だけ契約できますか。 1か月だけご利用いただきご解約いただくことは可能ですが、初期事務手数料（1回線につき3,300円）は発生いたします。解約料はございません。 1か月だけのご利用であれば、プリペイドSIMカードもHISモバイルオンラインショップで販売しております。 HIS Mobile ONLINE SHOP
• Q SIMのプラン契約後、音声通話・SMSを付けたり外したりすることは可能ですか。 ご契約後に音声、SMS機能の付け外しはできません。別途再契約が必要です。
• Q 利用開始日の指定はできますか。 ■新規契約 利用開始日の指定はできません。お客様にSIMを出荷した日(出荷日)の2日後となります。 音声通話SIMの場合、ご本人様の確認が正常に取れてからの出荷になりますので、確認期間も含めお申込から3～4日前後を目安に出荷されます。 データ通信SIMの場合は、お申込みいただいてから1～2日以内に出荷されます。 いずれも平日のみの発送となります。 そち...
• Q PINロックが掛かってしまったのでPUKコードを教えてください。 以下のフォームよりお問い合わせください。 PUKコード発行
• Q キャンペーン・特典について問い合わせたい。 キャンペーン・割引・特典などについてのお問い合わせは、HISモバイルお問合せフォームよりお問合せください。現在開催中のキャンペーン一覧はこちら。 特典一覧の確認方法 プランご契約中のお客様で、MyHISモバイル（マイページ）をお持ちのお客様は、マイページの下記部分より、キャンペーン・特典の詳細、お申込み方法をご確認いただけます。  
• Q 今使っている携帯電話会社のメールアドレスはどうなりますか？ 2021年12月より、NTTドコモ・ソフトバンク・auが提供しているメールアドレス(@docomo.ne.jp／@softbank.ne.jp／@ezweb.ne.jpなど)を別携帯電話会社へ乗り換えの際に、持ち運べるようになりました。 NTTドコモ・ソフトバンク・auからHISモバイルにお乗り換えのお客様で、携帯電話会社提供のメールアドレスをMy H...
• Q 利用する端末のSIMロック解除は必要ですか？SIMロックがかかっていても利用できますか？ SIMフリー端末をご利用でない方で、現在ご契約中の携帯電話会社とは別の回線のSIMカードをご契約される方は、SIMロックの解除が必要です。SIMロック解除方法はこちらをご確認ください。 また、ドコモ回線をご利用の場合ドコモのSIMロック、ソフトバンク回線をご利用の場合ソフトバンクのSIMロックがかかっていてもご利用になれますが、HISモバイルでは予めS...
• Q 新規の申込みの時、内容の変更、キャンセル、返品、返金はできますか？ ■キャンセル お申込み時にご同意いただきました注意事項に記載のとおりキャンセルをお受けすることができません。また、お申し込み後の変更をお受けすることもできません。 解約の場合は、開通日以降にお客様ご自身でマイページよりご解約のお手続きをお願いいたします。（開通日以前は、マイページの解約ボタンが押せません） 本人確認不備になりましたら、契約前のため、契...
• Q 契約内容の確認方法を教えてください。 MyHISモバイル（マイページ）の「契約内容」より、契約内容通知書をご確認いただけます。
• Q 電話番号そのまま(MNP転入)で契約はできますか？ 音声通話が可能なプランでは、電話番号そのまま(MNP転入)でご契約可能です。データ通信専用プランのMNP転入はできません。 MNP転入の方法についてはMNP転入ご利用の方をご覧ください。
• Q 1枚のSIMカードを複数のiPhone(スマホ・タブレットなどの端末)で使う事はできますか？ はい、差し替えてお使いいただけます。特に制約などはございません。
• Q 新規契約時、電話番号は好きなものから選べますか？ いいえ、選ぶことはできません。
• Q 1つのプランを複数のSIMで共有できますか？ 1つのプランに付き、SIMは1枚になります。1つのプランでSIMを同時に複数枚発行する事はできません。
• Q テザリング(インターネット共有)はつかえますか？ 無料でご利用いただけます。テザリングのやり方は下記の動画をご覧ください。 iPhone/iPadの場合 Android(アンドロイド)の場合 一部端末において、APN設定の際に以下値を入力することでテザリングができる場合があります。MVNOの種類：SPNテザリングができない場合はお試しください。
• Q データ通信の速度は？ ご利用時間や場所、コンテンツの種類によって異なるため、具体的な速度をご案内することができません。 当社通信サービスは、NTTドコモまたはソフトバンクより通信回線を借り受けており、同質ものを提供しています。同じ回線を利用しているものの、当社で借り受けた帯域分のみでサービスを提供しているため、必ずしも通信速度は同じではありません。同時利用者数の少ない環境下...
• Q メールサービスはありますか？ HISモバイルで提供しているメールサービスはございません。メールアドレスの付与もございません。Gmailやヤフーメールなどの無料メールサービスを別途ご利用ください。
• Q ソフトバンク Wi-Fiスポットは使えますか？ 携帯電話会社提供のWi-Fiスポットはご利用いただけません。
• Q iCloud、iMessage、iPhoneを探す機能は使えますか？ iCloud、iMessage、iPhoneを探す機能はご利用になれます。設定方法等の詳細はアップルにお問い合わせください。