• Q 最大データ量を使い切った場合、データ通信サービスはどうなりますか？ データ上限値を超えた場合でも、低速度制限にて継続してご利用いただけます。料金日(決済日・課金開始日)を迎えたら、月々の基準データ通信量がリセットされ、通信速度の制限がなくなります。
• Q 月々の使い切らなかったデータ量は翌月に繰り越せますか？ 繰り越し制度はございません。
• Q 複数回線の契約ができますか？ 国内通信プランの音声付きの場合、最大5回線まで契約いただけます。国内通信プランのデータ通信専用プラン(SMS付き含む)の場合、契約数の制限はありません。 ただし、ご契約にはご契約数分の申込みを行っていただく必要がございます。 また、回線数分の初期事務手数料がかかります。
• Q 迷惑メールの対策は行っていますか？ 迷惑メール対策としてOutbound Port25 Blockingを実施しています。
• Q どこで使えますか？エリアは？ NTTドコモ回線利用時は、NTTドコモのサービスエリアをご利用いただけます。「LTE」エリアがご利用いただけます。エリアの詳細はNTTドコモのサービスエリアをご覧ください。 ソフトバンク回線利用時は、ソフトバンクのサービスエリアをご利用いただけます。「4G LTE」エリアがご利用いただけます。 国際ローミングは対応していません。エリアの詳細はソフトバン...
• Q 海外に電話(国際電話)をかけることはできますか？ 国際電話のかけ方は下記のとおりです。また、国際電話の通話料金については「国際電話の料金はいくらですか？」をご確認ください。 NTTドコモネットワークのSIMが入っている端末でかける場合（格安ステッププラン、格安弐拾プラン、格安かけ放題プラン、自由自在プラン） お申込み：必要月額料金：0円通話料金の上限額は5千円、1万円、2万円、3万円、5万円、8万円...
• Q MMS、SMSは使えますか？ 【MMS】 ご利用いただけません。MMSにつきましては、大手キャリア（ソフトバンクやドコモ）等のメールアドレスを利用してのメッセージ送受信サービスとなりますため、弊社SIMではご利用が出来かねます。無料で利用できる代替手段としてはLINEなどがございます。 【SMS】 音声通話付きの国内SIMプラン、もしくはSMSを追加したデータ通信専用プランでご利用...
• Q 迷惑電話を拒否するサービスはありますか？ ソフトバンク回線をご利用の場合 迷惑電話の着信拒否(ナンバーブロック)をご利用いただけます。MyHISモバイル（マイページ）で設定可能です。 NTTドコモ回線をご利用の場合 迷惑電話ストップサービスをご利用いただけます。My HISモバイルからのお申込みは不要です。 「迷惑電話ストップサービス」「ナンバーブロック」の詳細はオプションをご確認ください。
• Q グループ通話はできますか？ ソフトバンク回線をご利用の場合、最大6人まで同時に通話可能なオプションをご用意してます。MyHISモバイル（マイページ）で設定可能です。
• Q VoLTEは使えますか？ ご利用いただけます。
• Q 国内SIMの契約開始日(料金日・課金開始日)はいつになりますか？ SIM発送日の2日後になります。MNPの場合は、MNP回線切り替え手続きが完了した日になります。MyHISモバイル（マイページ）に利用開始日が記載されますので、そちらもあわせてご確認ください。
• Q データ通信をした覚えがないのに、データ利用量があるのですが、どうしてですか？ 各種アプリやOSがバックグラウンドでデータ通信をすることがあります。OSや各アプリの設定をご確認ください。
• Q PINロックが掛かってしまいました。PINロック解除コードを教えてください。 ドコモ回線対応SIMカードのPINコード初期値は「0000」です。ソフトバンク回線対応SIMカードのPINコード初期値は「9999」です。 下記、ご注意ください PINコードの入力を3回間違えると、PINロック状態になります。その際は、PINロック解除コード(PUKコード)が必要となります。 PINロック解除コード(PUKコード)については、HIS...
• Q 盗難・紛失したSIMカードから個人情報が漏洩する可能性はありますか？ 盗難・紛失したSIMカードからご契約時にご入力いただいた個人情報・クレジットカードの決済情報が漏洩する可能性はございません。ただし、SIMカードに登録された電話番号は漏洩する可能性があります。
• Q SIMカードのお探しサービスみたいなものはありませんか？ 当社サービスとしてのご用意はございません。「iPhoneを探す」等、端末の機能をご利用ください。
• Q 解約の申し込み後、即SIMカードは利用できなくなりますか？解約完了のタイミングを教えてください。 いいえ、1ヶ月単位のご契約となるため、お客様の次の決済日の前日(最終利用可能日)までご利用になれます。日割りでの料金の返金はありません。
• Q 契約終了日(最終利用可能日)はどこで確認できますか？ 契約終了日はMyHISモバイル（マイページ）にてご確認いただけます。また、解約申し込み受付時に配信される確認メールに解約日が記載されます。
• Q 解約時にSIMカードの返却は必要ですか？ 現在、新型コロナウイルスの影響で物流負担が増加しているため返却不要となります。恐れ入りますが、ご使用済みのSIMカードはお客様において破棄をお願いいたします。
• Q 一度解約したSIMカードで再契約できますか？その際に同じ電話番号を使えますか？ いいえ、一度解約したSIMカードで再契約する事はできません。また、同じ電話番号を再度使用することもできません。
• Q 間違えてオプションを申込んでしまいました。 音声オプションのお申込みは即時適用されるので、当月内のキャンセルはできません。オプションの解約はMyHISモバイル（マイページ）で行うことができ、翌月から適用されます。 なお、音声通話かけ放題が含まれるプランは、音声通話かけ放題のみを解約することはできません。
• Q 海外から電話をかけることはできますか？ 「自由自在2.0プラン」をご利用のお客様は、国際ローミングにより音声通話およびSMSをご利用いただくことができます。 国際ローミングをご利用の場合は、マイページの「音声オプション変更」よりオプションお申込みが必要です。 月額料金は0円です。 通話料金は別途必要です。 海外でのモバイルデータ通信はできません。   国際ローミングの「5万円」は上限額設...
• Q MNP転出方法・詳細について教えてください。 HISモバイルでご契約の音声通話付きプランの電話番号を、そのまま他社に引き継ぐ「携帯電話番号ポータビリティ(MNP)」をご利用の場合、HISモバイルで「MNP予約番号」を発行いたします（以降、MNP転出と呼びます）。HISモバイルで発行した「MNP予約番号」を、MNP転出先の携帯電話会社のお申込み時にご入力ください。転出先の携帯電話会社の回線が開通した...
• Q 最低利用期間はありますか？ 日本国内音声通話付きSIMカード・日本国内データ専用SIMカードに最低利用期間の設定はございません。 2019年6月18日より最低利用期間を廃止しました。ご契約時などに1部表示が残っている場合がございますが、解約時の違約金はかかりません。
• Q SIMカードが盗難されました。サービスを停止し、SIMカードの再発行はできますか？ サービスの一時停止は、MyHISモバイル（マイページ）にログインし、「緊急一時中断」より一時停止をお申込みください。なお、停止期間中も月額基本料は発生いたしますので、予めご了承ください。国内SIM再発行は有償(3,300円)にて、My HISモバイルよりお手続きいただけます。
• Q 設定したデータ通信量を超えた場合はどうなりますか？ ご契約の国内月額SIMで、任意で設定いただいた通信容量を超えた場合、料金月の締め日まで低速度制限にて継続してご利用いただけます。翌料金月の起算日にリセットされ、高速通信をご利用いただく事ができます。 通信容量上限を引き上げたり、チャージをする事で高速通信を再度ご利用いただく事も可能です。詳細は「データ通信の上限値を超えた場合、データ量を追加できますか？...
• Q 利用可能端末に記載がない端末は利用不可ですか？ SIM（プラスティックのSIMカード）について HISモバイルのSIMカードは、NTTドコモ回線もしくはソフトバンク回線でのご提供となりますが、利用可能端末のページに記載がない端末の場合でも、NTTドコモ回線であればドコモ端末、ソフトバンク回線であればソフトバンク回線の端末、またはSIMフリー端末であれば基本的にはご利用いただけます。詳細は 「国内SI...
• Q 契約できる回線数の上限はありますか？ 個人のお客様の場合、音声通話付きのプランはおひとり様5回線までご契約が可能です。データ通信専用プランの場合、回線数に制限はございません。データ＋SMS付プランも回線数に制限はございません。 例（音声通話付きのプラン）3回線＋（データ通信専用プラン）6回線　→　契約可能（音声通話付きのプラン）5回線＋（データ通信専用プラン）2回線　→　契約可能（音声通話...
• Q データ通信専用SIMカードは、アクティベートのオンオフはできますか？ アクティベートのオンオフ機能はございません。弊社のデータ通信専用SIMカードは100MBまで198円にて提供いたしておりますので、ご利用いただかない月も低価格で維持が可能です。
• Q 初期契約解除制度はありますか？ 初期契約解除(通信契約におけるクーリングオフ)は可能です。初期契約解除制度の対象商品の契約内容通知書の受領⽇から起算して8⽇が経過するまでの間、当社に書⾯または当社所定の⽅法で通知することにより、対象商品の利⽤契約を解除することができます。詳しくは初期契約解除についてをご確認ください。
• Q 電話リレーサービス(料)とは？ 「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」(令和2年法律第53号)に基づく、公共インフラとしての電話リレーサービスの開始に伴い、2021年7月利用分から「電話リレーサービス料」をご負担いただくことになりました。電話リレーサービスを公共インフラとして実現するため、電話提供事業者が「電話リレーサービス料」を協力して負担する方針となった為、お客さま...