• Q TwitterなどのSNSに登録しようとしたところ「こちらの電話番号は既に使用され ております」と表示され、登録ができませんでした。 SMSのシステムの不具合により時間をあけて再度登録をするとできる場合もあるそうなので、時間をあけて再度お試しいただけますでしょうか。また、回線番号はリユースされているため、以前の利用者が各社サービスに電話番号を登録していたということはありうるかと思います。その場合は各社に以前の利用者とは違うことを利用者から申し出ることで解決すると思われますので、恐れ入...
• Q Volte非対応端末でも通信・通話できますか。 Volte非対応端末でも4G・3Gに対応している端末でしたら、通信・通話はご利用いただけます。
• Q 固定電話からかかってきた番号で、受信できない番号があります。 弊社でそのような制限をすることはございませんので、下記ご確認・お試しいただけますでしょうか。 迷惑電話をブロックするようなアプリをインストールしてはいないでしょうか。インストールしている場合、そちらの設定を行うか、アンインストールをお試しください。 他に電話アプリをインストールされている場合、このアプリが干渉することもございます。　他のアプリを停止、...
• Q MNP回線の切り替えはSIMが手元になくてもWEB上だけで完結しますか。 SIMがお手元に届いていなくても、出荷案内のメール受領後に、MyHISモバイル（マイページ）の「MNP回線切り替え」ボタンが有効となりますので、遠隔でMNP回線の切り替え作業が可能です。
• Q ローチケ電子チケットアプリを使用したいです。 弊社のサービスでは国際SMSも送信が可能です。マイページにて国際ローミングのお申込みをお願いします。 ローチケのホームページに一部キャリア環境で、国際SMSの送信ができない事象が発生しているようでございます。国際SMSの送信時に、"メッセージが送信できません"という案内が表示される場合は、「電話発信認証」にて認証いただきますよう、お願い申し上げます。と...
• Q グローバルIPは付与していますか？ 個人向けグローバルIPアドレスは付与していません。プライベートIPアドレスによるサービスです。 法人用のグルーバルIPは付与するサービスがございますので、法人様向けのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
• Q 海外の通話、海外でSMS受信は可能でしょうか。 「自由自在2.0プラン」をご利用のお客様は、国際ローミングにより音声通話およびSMSをご利用いただくことができます。 国際ローミングをご利用の場合は、My HISモバイルの「音声オプション変更」よりオプションお申込みが必要です。 月額料金は0円です。 SMSの受信料金は0円です。 通話料金、SMS発信料金は別途かかります。 国際ローミングの「5万...
• Q 現在使っているSIMでメール登録をするにはどうすればいいですか。 キャリアメールは提供しておりません。無料のメールアドレスをご利用の場合、Gmail等のメール取得方法のページをご覧ください。キャリアメールをご要望の場合は、各キャリアのメール引継ぎサービスがありますので、各キャリアのサービスページをご参照ください。
• Q プラスメッセージは利用出来ますか。 特別なお申込み等は不要で、ドコモのプラスメッセージアプリをインストールしていただければご利用可能でございます。 設定方法はドコモのページをご参照ください。
• Q 通信の最適化（非SSL通信の画像などの非可逆圧縮）は実施していますか。また、無効化することはできますか。 通信の最適化は実施される場合があります。製品の仕様の為、無効化は出来ません。
• Q データの共有・シェアはできますか。 データの共有やシェアはできません。
• Q 回線速度について、お昼前後は速度が遅くなると書いてあったのですが、電話もつながりにくくなるのでしょうか。 標準搭載の電話アプリからの音声発信につきましては、お昼時等も遅延は生じません。
• Q 長時間の通話と警告が来たのですが毎月何時間くらいなら大丈夫ですか。 一律にご利用いただけるお時間を定めているものではございません。一般的な範囲内でご利用いただければと存じます。 下記に該当された場合は、かけ放題の対象外となりますのでご注意ください。d) 一方的または機械的な発信により、長時間または多数の通信を一定期間継続して接続する電話番号として当社が指定する電話番号e) 他社着信転送サービス（他の電気通信事業者が有す...
• Q SIMから位置情報を取得して大体の位置を連絡してほしいです。 SIMを起点とした位置情報確認はできません。端末アプリケーションのサービス等でご確認いただける場合がありますので、ご自身でご確認ください。なお、警察に届け出があった場合、弊社からお客様にご連絡いたします。
• Q どんなオプションサービスがありますか。 代表的なオプションサービスを記載します。オプション基本料金の課金は日割りになります。 〈留守番電話〉 月額料金385円電波の届かない場所や、電源を切っている場合に伝言メッセージを預かるサービスです。1件あたり最長3分、最大20件まで72時間保存されます。 キャッチホン／割込通話と留守番電話の同時申込みで605円となります。 〈キャッチホン〉 月...
• Q 緊急電話110番、119番はかけられますか。 音声SIMであれば、110番・119番への発信は可能です。データSIMを利用し、IP電話サービスをご利用の場合は発信できません。
• Q ガラケーは利用できますか？ ドコモのガラケーであれば、通話とSMSのみご利用可能です。また、APN設定ができる端末であれば、データ通信のご利用も可能です。ただし、APN設定方法は弊社ではわかりかねますので、メーカーホームページをご確認ください。
• Q MNP予約番号を取得したいのですが、取得ボタンがクリックできません。 すでに解約の手続きをされたため、MNP予約番号の取得ボタンがクリックできない状態になっています。解約申込後の取消しは原則行っておりませんが、ご契約状況によっては受付可能な場合がございます。ご希望の場合は状況を確認させていただきますのでヘルプデスクにご連絡ください。 また、解約受付後、実際に解約されるのは翌起算日になります。起算日を超えて解約処理がされた...
• Q 「3Gエリア」での利用は可能ですか。 3Gエリアでの利用は可能です。ただし、各キャリアのサービス終了のスケジュールは以下の通りです。 docomo 2026年3月末終了Softbank 2024年1月下旬終了
• Q 1年に１回程度帰国した際にしか使用しませんが、しばらく使用して いないと自動的に解約になるなどはありますか。 利用の有無によって自動的に解約になることはありません。ただし、ご利用がなかったとしても毎月の請求は発生いたしますので、ご注意ください。
• Q 使用していないのにデータ量が減るのはなぜですか。 ご自分でデータ通信を行っていない場合でも、バックグランドでソフトウェアやアプリケーションの各種設定などにより、定期的な通信を自動で行います。自動で通信が行われた場合もパケット通信料が発生します。
• Q ビタッ！プランのデータ上限設定の適用開始はいつからですか。 上限設定はいつでも申し込んだら10分程度で適用されます。ただし、実際利用している量より低い上限値は設定できません。
• Q 高速通信と低速切り替えスイッチはありますか。 高速通信と低速切り替えスイッチはありません。
• Q データ量を使い切ったあと低速通信（200kbps）は初速バースト機能はありますか。 初速バースト機能はありません。
• Q 低速通信(低速度制限)のとき、どれぐらい通信速度がありますか。 低速通信(または低速度制限時)の場合、360MB/3日間ご利用可能です(最高200Kbps)。月のご契約データ量に達した場合や、設定したデータ量上限に達した場合、低速通信でのプランの場合、上記の速度となります。メールの送受信程度でしたら、ほぼ問題なくご利用いただける速度です。 こちらのよくあるご質問もご参照ください。設定したデータ通信量を超えた場合はど...
• Q 緊急速報の通知を受け取ることはできますか。事前に行っておくべき設定はありますか。 緊急速報とは気象庁から配信される緊急地震速報や津波警報（一部の事業者を除く）とともに、地方公共団体から配信される災害・避難情報を該当する地域に一斉配信するサービスです。 緊急速報を受け取ることは可能です。通知設定につきましては、お手数ですが端末メーカー様にご確認いただきますようお願いいたします。 iPhoneについては、「iPhone で日本の緊急速報...
• Q マイページ内の利用データ量はいつ時点のものですか？ マイページの利用データ量表示は昨日時点のものではなく、基本的には当日時点のものになります。ただし、リアルタイムではなく前回のセッション（接続）が切断された時点での利用量になります。 マイページへの反映は、セッションが切れた段階になります。多少のタイムラグが発生する場合もあるので、ご了承ください。
• Q 転送サービスの設定方法はdocomoと同じですか？ ドコモ回線をご契約であれば、設定方法は同じです。
• Q データSIMに電話番号は付与されますか。 電話番号は付与されます。ただしデータ専用SIMの場合は020などから始まる番号となり、発着信はできません。
• Q ドコモ回線の場合、spモードができますか。 spモードは弊社ではご利用いただけません。詳しくはNTTドコモへ直接お問い合わせくださいませ。