• Q 端末が送付されてきましたが、SIMが入っていません グローカルネットの端末は、クラウドSIMという技術を利用しており、端末にSIMが不要なタイプですのでSIMは不要です。端末の電源を入れていただくだけで、世界中で幅広く快適な通信をご利用いただけます。
• Q 紛失・盗難にあった場合、どうすればいいですか？ レンタル期間中は一律3,000円(税別)で端末交換させていただきます。 ただし、年1回まで2回目以降は実費となります。 紛失の場合は、逸失届の提出が必要となりますのでご注意ください。
• Q 5Gは利用できますか？ 「自由自在290プラン・自由自在スーパープラン」（音声通話＋データ＋SMS）プランは5Gに対応しています。ご契約後、My HISモバイルで5Gオプションを追加してください。なお、5G対応の端末をご利用ください。 その他プランは対応未定です。
• Q SMS(ショートメール)はWi-Fiルーターの通信で使えますか？ 申し訳ございません、ご利用になれません。お客様へ固有の電話番号は付与しておりません。
• Q Wi-Fi端末1台で同時に何台まで利用できますか？ Wi-Fi端末1台につき、同時に10台まで接続が可能です。多数の端末を接続すると通信速度は遅くなります。
• Q 端末の詳細が知りたいです。 端末情報・詳しい利用方法はコチラをご覧ください。
• Q 端末の受取方法について教えてください。 ご指定の住所に郵送にて発送いたします。空港カウンターなどでの受取はできません。
• Q 端末の返却方法について教えてください。 まず、解約の旨をサポート窓口までお問い合わせください。 その後、端末返却の方法についてご案内させていただきます。 HIS Wi-Fi Plus 問合せフォーム
• Q 支払い方法を教えてください。 お支払いはクレジットカード(Master/Visa/JCB/アメリカンエキスプレス/ダイナース)のみとなります。
• Q 適格請求書の発行はできますか？ 適格請求書をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 HIS Wi-Fi Plus 問合せフォーム
• Q 法人名義で申込できますか？ 法人名義でのお申し込みはできません。個人名義でのお申し込みのみとなります。
• Q 【HIS Wi-Fi Plus】契約期間はありますか？ 契約期間の縛りはありません。お客様のご都合に応じて、いつでも解約可能です。 ただし、最低3ヶ月の連続利用がない場合は、事務手数料(3,300円)を御請求させていただきます。
• Q 申込みは何回でもできますか？ おひとり様1台の購入制限はございませんので、複数台お申し込みいただけます。
• Q 申込んでから端末はいつ届きますか？ お申し込みいただいた内容に問題なければ、ご注文後翌営業日(平日のみ／年末年始・お盆期間を除く)に端末を発送させていただきます。 配送先の地域によって到着日が異なってきますので、予めご了承ください。
• Q 海外通信のリセット時間は何時基準ですか？ 取扱説明書には日本時間9時と記載がありますが、HIS Wi-Fiの海外通信の1日は、日本時間の0時を起点とした24時間を示し、渡航先においても日本時間の0時が起点となります。
• Q 端末が送られてきました。日本で電源を入れただけで利用できる状態でしょうか？ 端末は開通状態でお送りさせていただきますので、電源を入れていただければ、すぐにご利用いただけます。
• Q 国内利用も無制限ですか？ 国内は月間100GBまでとなります。通信量超過の場合には速度制限(128kbps)させていただきますが、超過後もご利用は可能です。
• Q 補償は国内でも適応されますか？ はい。海外、国内ともに補償内容は同一です。
• Q 渡航先が増えたり、変わっても大丈夫ですか？ 渡航先に変更などがあっても、特に連絡の必要なくご利用いただけます。 また、1日に国・地域を跨いでご利用があった際には、料金単価の高い国の料金にてご請求させていただきます。
• Q 補償内容を教えてください。 レンタル期間中は一律3,000円で下記の内容が対応可能です。 故障修理：5,000～12,000円 バッテリー消耗交換：6,000円 (2年経過後は半額3,000円) 水没、破損：12,000円 盗難紛失：12,000円 上記金額は全て税別となります。 補償は年1回まで、2回目以降は実費となります。 紛失の場合は、逸失届が必要です。
• Q 申込みのキャンセルはできますか？ キャンセルは可能です。弊社サポート窓口までご連絡ください。 既に端末発送後・受領後の場合は、お客様送付負担にて端末を返却いただく必要がございます。 HIS Wi-Fi Plus 問合せフォーム
• Q 旅行日程が変わっても問題ありませんか？ 問題ございません。旅行日程変更についてのご連絡も必要なくご利用いただけます。 解約されるまでは、端末返却の必要がありませんので、延長のご連絡や手続きも不要です。
• Q 国内はどのようなプランがありますか？ 国内利用は、使った分だけの従量課金のみとなります。
• Q 海外はどのようなプランがありますか？ 海外利用は、1日定額の無制限プランのみとなります。周遊プラン等はございません。
• Q 帰国後、国内で使う場合には別途手続きが必要ですか？ 別途ご契約の必要はございません。日本国内で端末の電源を入れてご利用いただければ、そのままご利用いただけます。
• Q 付属品はありますか？ 付属品は、USB-Type Cのケーブルのみとなります。 お手数ですが、ACアダプター・海外電源変換アダプターやポーチ類はお客様でご用意ください。