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よくある質問
- HIS Wi-Fi
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- Q インボイス事業者番号の入った証憑書類をもらうことはできますか？ 端末返却時に発行されるメールに、インボイス番号(適格請求書発行事業者登録番号)が記載された領収書を発行しております。領収書の宛名がお申し込み名義人と異なる場合、申込フォームに領収書発行の名義をご指定ください。領収書発行のタイミングは、端末返却時となりますのでご了承ください。
- Q 商品発送後に、受け取り場所の指定・変更はできますか？ ゆうパックでのお届けの場合に限り受け取り場所の指定・変更ができます。発送のお知らせメールに記載されている「追跡番号」をご確認の上、下記のリンク先にてお手続きください。 商品の受け取り場所を指定・変更する(外部サイト)
- Q 空港で返却できますか？ できません。同梱している返送用封筒を使ってご返却をお願いします。
- Q 返却が完了したかどうかはどのように確認がとれますか？ ご返却後に弊社からメールをお送りしております。 延滞金や弁済金が発生した場合は別途ご連絡いたします。
- Q 帰国日が早まりましたが、どうすれば良いですか？ 申込の際の日本帰国日よりも早めに返却しても料金に変更はありません。 既にお客様のレンタル期間の利用を確保している為、早めに返却をしても減額はされません。
- Q 返却方法を教えてください 帰国予定日を含む3日以内の消印日で、当社までWi-Fiルーター一式を同梱の返送用封筒にてご返却ください。 空港カウンターでの返却は承れません。
- Q 端末が送付されてきましたが、SIMが入っていません クラウドSIMという技術を利用しており、端末にSIMが不要なタイプとなります。端末の電源を入れていただくだけで、世界中で幅広く快適な通信をご利用いただけます。
- Q 紛失・盗難にあった場合、どうすればいいですか？ レンタル期間中は一律3,000円(税別)で端末交換させていただきます。 ただし、年1回まで2回目以降は実費となります。 紛失の場合は、逸失届の提出が必要となりますのでご注意ください。
- Q SMS(ショートメール)はWi-Fiルーターの通信で使えますか？ 申し訳ございません、ご利用になれません。お客様へ固有の電話番号は付与しておりません。
- Q Wi-Fi端末1台で同時に何台まで利用できますか？ Wi-Fi端末1台につき、同時に10台まで接続が可能です。多数の端末を接続すると通信速度は遅くなります。
- Q 端末の詳細が知りたいです。 端末情報・詳しい利用方法はこちらをご覧ください。
- Q 端末の受取方法について教えてください。 ご指定の住所に郵送にて発送いたします。空港カウンターなどでの受取はできません。