• Q インボイス事業者番号の入った証憑書類をもらうことはできますか？ 端末返却時に発行されるメールに、インボイス番号(適格請求書発行事業者登録番号)が記載された領収書を発行しております。領収書の宛名がお申し込み名義人と異なる場合、申込フォームに領収書発行の名義をご指定ください。領収書発行のタイミングは、端末返却時となりますのでご了承ください。
• Q 商品発送後に、受け取り場所の指定・変更はできますか？ ゆうパックでのお届けの場合に限り受け取り場所の指定・変更ができます。発送のお知らせメールに記載されている「追跡番号」をご確認の上、下記のリンク先にてお手続きください。 商品の受け取り場所を指定・変更する(外部サイト)
• Q 空港で返却できますか？ できません。同梱している返送用封筒を使ってご返却をお願いします。
• Q 返却が完了したかどうかはどのように確認がとれますか？ ご返却後に弊社からメールをお送りしております。 延滞金や弁済金が発生した場合は別途ご連絡いたします。
• Q 帰国日が早まりましたが、どうすれば良いですか？ 申込の際の日本帰国日よりも早めに返却しても料金に変更はありません。 既にお客様のレンタル期間の利用を確保している為、早めに返却をしても減額はされません。
• Q 返却方法を教えてください 帰国予定日を含む3日以内の消印日で、当社までWi-Fiルーター一式を同梱の返送用封筒にてご返却ください。 空港カウンターでの返却は承れません。
• Q プランの変更はできますか？ データ容量を増やす変更は受付しております。 例）500MBから無制限に変更など。 以下のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 HIS Wi-Fi 問合せフォーム
• Q 空港受取はいつ受け取れますか？ ご指定されたカウンターでご出発当日のカウンター営業時間内にお受取りください。 各カウンターの営業時間や場所につきましては、お申込み画面からご確認いただけます。 深夜0時を超えた深夜便をご利用の場合は前日17時以降にお受取りいただけます。
• Q Wi-Fiルータの設定方法について教えてください。 当社Wi-FiルーターとスマートフォンやノートPCの電源を入れ、レンタル機種本体に記載されているネットワーク名(SSID)を選択し、パスワードを入力するだけで接続完了です。 ソフトをインストールする必要はありません。
• Q クルーズ旅行に行きますが、クルーズ中でもWi-Fiは使えますか？ 申し訳ございません、船上・海上ではご利用になれません。ご利用可能国の陸地でご使用ください。
• Q 「Fair Usage Policy」とはどのようなものですか？ 「Fair Usage Policy」、通称FUPとは、電波の公正利用を目的とした施策であり、基準値を超過した場合、ご利用量超過(または超過になる可能性)による通信制限のことでございます。 こちらの制限に抵触した場合、回線の停止や速度が遅くなりますが、原則として渡航期間中に復旧させることはできかねますので、あらかじめご了承ください。
• Q Wi-Fiルーターや付属品を紛失してしまった場合はどうしたらよいですか？ Wi-Fiルーター紛失時には回線を停止いたしますので、速やかに弊社までご連絡ください。 「あんしん補償ワイド」への加入有無により、ご請求金額が異なります。
• Q 延長はどのようにしたらいいですか？ ご利用期間内に以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。 HIS Wi-Fi 問合せフォーム
• Q 日本での設定、インターネット接続について ご出発前にパスワード入力までは設定いただけますが、日本ではインターネットには繋がりません。
• Q 商品はいつ到着しますか？ ご出発日の2日前のお届けとさせていただいております。交通渋滞・天候状況に伴い、集荷・配送の停止や遅延が発生する場合がございます。 また、4日前までにお受取りいただける「先取り配送」を1,100円(税込)にてご利用いただけます。
• Q 申込み内容の変更はできますか？ 配送先(国内宅配と空港受取の変更)、期間変更、オプションの追加・取消については商品発送前(利用期間の開始日を起算日として4～5日前が発送予定日)まで承ります。 ただし、あんしん補償の追加はご出発前まで承ります。配送先の変更はエリアによってはお時間がかかりご出発までに間に合わない場合がございます。 ご返金は出来かねますので、お早めにご連絡いただきますよう...
• Q キャンセルはできますか？ キャンセルは、商品発送前(利用期間の開始日を起算日として4～5日前が発送予定日)までにご申告頂いた場合に限り無料で承ります。 空港受取のご案内、または商品発送後(発送伝票番号通知後)は、キャンセル料金として配送受取の場合は1台あたり1,650円(税込)、空港受取の場合は1台あたり2,200円(税込)を申し受けます。 発送後のキャンセルの場合、同梱の返送...
• Q 適格請求書の発行はできますか？ 適格請求書をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 HIS Wi-Fi 問合せフォーム
• Q 利用したデータ量によって料金が追加請求されることはありますか？ ご利用中に追加請求することは一切ございません。 1日500MBプランでお申込みいただき、現地で500MBを使い切ると以降はご利用いただく事はできませんが、日本時間9時に毎日リセットされ、リセット以降は500MBまで通信をご利用いただけます。
• Q 利用していない日も料金がかかりますか？ レンタルサービスという性質上、ご利用の有無を問わず日本出発日から日本帰国日までレンタル料が発生いたします。 機内泊などもあるかと存じますが、実際にご渡航されている日本時間を基準にお申込みください。
• Q お支払い方法を教えてください。 HISの店舗にてお申込みの場合、旅行代金等と一緒にお支払いが可能です。 ウェブサイトでのオンラインお申込みの場合、お申込み時にご入力をいただきましたクレジットカードへご請求させていただきます。 ※デビットカード・プリペードカードはご利用いただけません。
• Q 未成年の子どもの代わりに保護者が代理で申込みすることは可能ですか？ はい、可能です。
• Q 未成年(18歳未満)だけど申込できる？ はい、未成年の方も申込できます。契約者または家族のクレジットカード情報が必要です。
• Q 機内持ち込みについて 電波を発しない状態(電源をお切りいただく状態)で機内持込み手荷物として機内へのお持込をお願いいたします。 予備バッテリーに関しましてもスーツケースへのお預けができませんのでご注意ください。
• Q 深夜便で出発する場合「出発日」はいつを入力したら良いのでしょうか？ 空港を出発する日をご入力お願いいたします。 例）12/20 0:30出発の場合、12/20でお申込みいただけます。
• Q 電話で申込みはできますか？ HISの店舗で承ることができます。 混雑状況により待ち時間が長くなる場合は、ウェブサイトでのオンラインお申込みもご利用ください。
• Q 受取時には何が届きますか？ Wi-Fiルーター・電源アダプター・USBケーブル・専用ポーチ・返信用封筒がセットとなります。
• Q 変換プラグは付いていますか？ 付いていません。 各国別の変換プラグはお客様ご自身でご用意ください。 別途オプションのご用意がございます。
• Q Wi-Fiは使い放題ですか？ 海外でのご利用は無制限プランの他に、リーズナブルな1日500MBプランがあります。 日本ではご利用いただけません。
• Q Wi-Fi端末1台で何台まで(何人まで)接続可能ですか？ 最大10台まで接続可能です。(5台以内を推奨します)